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巨一铭:高效沟通之道
2022-10-14 2055
对象
企业各层级管理人员及核心员工
目的
1、 掌握高效沟通艺术 2、 认识沟通中存在的障碍 3、 强化人性认知及自我意识转变 4、 掌握运用DISC沟通技术 5、 有效提升人际关系的和谐与发展 6、 掌握沟通在不同层级之间的有效运用 7、 有效化解各部门之间沟通所存在的障碍
内容

第一讲:沟通与人际关系          

1、沟通的本质

2、沟通对人际关系的影响                              


第二讲:高效沟通的行为建立

1、一切从“心”开始

(1)            

口乃心之门户

(2)            

心态、心境、心性、的变迁

2、高效沟通的行为特征

(1)            

沟通行为的主动性

(2)            

沟通对象的多样性

3、高效沟通的底层逻辑建立

(1)      捭阖之道的运作原理

(2)      捭阖之道在沟通中的应用

(3)            

高效沟通的修炼法门

       案例:鬼谷子的沟通之术


第三讲:沟通的三个境界

1、沟而不通

(1)            

无预期效果

(2)            

听者的反驳

(3)            

敷衍

2、沟而能通

(1)            

关系、交情、场合

(2)            

妥当性大于真实性

(3)            

共情性大于同理性

3、不沟而通

(1)            

彼此之间的默契

(2)            

站在对方的立场去思考


第四讲:高效沟通的三个前提

1、沟通时的气氛

(1)            

和谐气氛

(2)            

尊重共赢

2、沟通的环境

(1)            

场景、场面、场合的控制

3、双方的情绪

(1)            

把注意力放在结果上而非情绪

             视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控


第五讲:高效沟通的五个技巧

1、认同、肯定对方

(1)            

先求同、再存异

(2)            

先相同一致、再过渡不一致

(3)            

心理学中认同的概念

2、人际沟通的忌讳点

(1)            

相由心生、境由心造

3、高效表达技巧

(1)            

结构化表达

(2)            

总结性表达

   练习:结构化表达模型

4、有效的倾听技巧

(1)            

初级聆听

(2)            

中级倾听

(3)            

高级—?

(4)            

倾听的六个步骤

6、适时的回应技巧

         练习:沟通高手的策略


第六讲:高效沟通的七个要素

1、  同理心

2、  柔软度与自信度

3、  沟通中的三视

(1)俯视、平视、仰视

4、  禁伤害性语言

(1)管理者讲话的四个禁忌

5、  辨沟通对象  

(1)  

DISC行为风格测试

(2)  

分析和解读测评报告

(3)  

DISC四个剖像的行为风格特点

6、  沟通中的冷暴力

7、  采用六多一少的沟通宗旨


第七讲:沟通的五则

1、喜悦心沟通法

2、同理心沟通法

  角色模拟:快速达成共识

3、包容心沟通法

4、赞美心沟通法

5、爱心沟通法


第八讲:沟通在各层级中的应用

1、如何与上级进行高效的沟通

2、跨部门沟通的原则

3、与下属良好的沟通

  视频解析:沟通的核心技能解码

4、管理者的表扬与否定艺术

  情景模拟:实战模拟体验


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