第一单元 组织成员为何要沟通

 ※ 什么是沟通 ※ 沟通三要素 ※ 沟通过程及失败的五个方面 讲授和视频学习讨论 

第二单元 什么是组织内沟通

 ※组织沟通系统的分类 ※与上级沟通10大策略 ※与下级沟通9大原则 ※与同事沟通技巧 ※组织沟通的八大工具 小组讨论和案例分享 

第三单元 高效沟通技巧

 ※ 什么是沟通中身体语言 ※ 重视非语言沟通 ※ 沟通漏斗图 ※ 沟通内容的组织 讲授和案例讨论 

第四单元 高效倾听技术

 ※组织中倾听的重要性 ※倾听能力的自我测评及障碍 ※倾听的四层次的分析 ※换位倾听的六项修炼 自我测评和小组讨论 

第五单元 人际沟通的技巧

 ※高效提问的技巧 ※人际交往中沟通的技能 ※人际沟通能力的自我测评 ※理解性格与沟通 ※不同性格人沟通的优势与劣势 ※人际沟通的五大素质 情境模拟和自我评估