一、消除客户的戒备心理

1. 培训目的：

1）了解客户产生戒备心理的原因

2）学会如何消除客户的戒备心理

2. 授课内容：

1）每个人都有难以逾越的心理防线

2）妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线

3）制造共鸣空间的“顺行技法”

4）迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒”

二、.整形客户的心理特征

1. 培训目的：

1）学会如何分析客户的动机

2）学会如何分析客户的性格

2. 授课内容：

1）客户的动机分析

2）客户的性格分析

三、客户购买阶段心理变化

1. 培训目的：

1）了解客户心理变化的规律

2）了解客户在各个购买阶段的心理

3）学会如何应对

2. 授课内容：

1）服务信息不对称导致客户流逝

2）客户对于不同购买阶段的心理需求

3）如何应对客户的需求变化