《质量管理知识与技能应用》课程大纲

课程背景:

如何满足广大人民群众对美好生活的向往，产品质量始终是美好生活很重要的一部分。我们经常听到或看到一些广告，本产品质量有保证，本公司质量第一，本公司视质量如生命......如此等等。

那么，产品质量到底是什么？或者说什么样的质量才是有品质保障的产品？产品质量又是如何来保证的？

这些都必须通过质量管理的标准和系统化的管控过程，才能真正实现产品质量满足顾客的真实需求。

课程收益:

1、学习并了解质量管理的定义；

2、学习并了解质量管理发展的四个重要阶段；

3、质量方针/质量目标的意义与功能；

4、学习并掌握质量管理常用的15个工具（QC7大手法+）；

5、学习掌握8D报告的分析、编制、应用；

6、学习掌握QCC活动小组的组建、运行、应用。

培训时长：6小时（1天）

课程大纲：

第一部分：质量管理知识概述

1、质量的内在特性；

2、质量的外在特性；

3、质量特性值；

4、质量管理发展的四个阶段。

第二部分：质量管理工具概述

1、8张图；柏拉图、特性要因图、散布图、直方图、分布图、管制图、推移图、制程流程图；

2、2个方法：层别法、IE方法；

3、1个实验：实验设计；

4、1个计划：抽样计划；

5、1张表：查核表。

第三部分：特性要因图

1、特性要因图；

2、特性要因图解析；

3、变异之要素分析：人、机、料、法、环；

4、管理因素之分析。

第四部分：QCC活动

1、QC小组成立；

2、选定改善项目(课题选择)；

3、制订QC小组活动计划书；

4、确定具体的实施方案；

5、总结/优化/PDCA。

第五部分：质量工具技能应用

1、IPQC；

2、8D报告；

3、AQL抽样。