第一部分：有效沟通的原则

沟通的基本概念

沟通的定义

沟通的要素

沟通的原理

沟通的重要性

沟通的目的

沟通的原则

沟通应达到的效果

沟通三要素

第二部分：沟通基本技巧

倾听的技巧

倾听的五个层次

自传式倾听的四种表现

同理心倾听的要求

表述感受

表示理解

鼓励进一步表述

分清事实与感受

提问技巧：问话，沟通中的金钥匙

封闭式问题与开放式问题

是自己说得多好还是让对方说得多好？

如何让别人说得更多呢?

问问题的两种模式

问话的作用

问问题的方法

练习

肯定认同技巧

肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁

对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子

赞美的技巧

赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则

赞美中最经典的三句话

第三部分：人际沟通风格的分析

人际风格与沟通（测试：人际风格测试）

与不同风格的人如何相处