1 暖场 案例：美联航拒载事件后的得与失

2 移动互联时代的企业危机演变新趋势

实时            

传播快                

声音杂        

影响大      

秋后算账                                    

观点1.企业处于无影灯环境之中

观点2.联合抵制成为趋势

观点3.企业与社会的接触由点变面

观点4.企业危机损失的将不只是“形象”，而是“生命”

案例1.“人民的名义”中116事件

案例2.罗永浩怒砸西门子

案例3.加多宝“作业本”事件

案例4.乐天玛特命运大猜想

3 为什么会出现这样的趋势？

3.1 移动互联时代的信息传播规律：

（1）科技创新导致媒体越来越多

（2）直播让传播速度越来越快

（3）信息交叉致使内容越来越杂

（4）利益攸关者越来越多

观点1.精英传播逐步走向大众传播 移动互联的本质在“链接”

观点2.移动互联的特点在“随人、随时、随地”

观点3.由信息爆炸到信息黑洞，消费者所有的信息只是他愿意接受的那些

观点4.企业要学会面对真正意义的“大众传播”

     案例5.西安地铁电缆危机

 案例6．三星NOTE7危机

 案例7.特朗普点评“美联航”

     案例8.百度魏则西事件

3.2 移动互联时代企业品牌传播的趋势

（1）新鲜度或成为品牌资产的第6维

（2）“一个人的命，一群人的事”

（3）信息根据地

（4）媒体朋友圈

（5）广告公关化和公关事件化 不新鲜了，就离被抛弃不远了

观点1.企业传播“精准传播”与“全面防范”将成为常态

观点2.“信息贿赂”的可能正在加大

观点3.既然人无完人，那么就一俊遮百丑

观点4.主动输出胜过被动揣度

案例9.杜蕾斯的非典型成功

案例10．“米粉”内幕

案例11.“学习小组”

案例12.优步“顾问门”

案例13.乐视危机

4 企业危机并非防不胜防

4.1 企业危机的防范

（2）企业危机防范的SSPE模式

制度

监督

预警

演练

观点1.不会保护自己就是慢性自杀

观点2.雨只有在没带伞时下

观点3.正能量也要有“水军”

观点4.莫让灭火器真的成摆设

案例14.“朝阳群众”的移动互联时代

案例15.海底捞，你真的学不会？

案例16.京津冀雾霾治理

案例17.麦当劳“久病成医”

案例18. 史上最牛中学

4.2 企业危机的应急处理

（1）危机应急处理的5S理论

（2）应急处理的落地实施

现场

非现场

媒体管控（声明）

善后与持续降温

品牌恢复

总结

考核、奖惩

观点1.不惹事，不怕事

观点2.要阳谋不要阴谋

观点3.战略上“举重若轻”

观点4.战术上“举轻若重”

观点5.谎言并非止于智者，而是真相

观点6.态度！态度！态度决定一切！

案例19.董小姐智取野蛮人

案例20.淘宝2014双11虚假宣传门

案例21.阿里巴巴扳腕工商总局

案例22.无印良品怼央视

案例23.苹果“天线门”27字声明

案例24.“上海机场飞机险撞事件”

5 模拟训练：假如你是O2O单车的公关经理