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陈振天:电话营销技能培训
2017-06-02 2709
对象
家居门店销售人员
目的
提升技能
内容

陈振天(电话营销技能培训)分享

如何实施“电话营销”

1、如何安排通话时间的长短

    做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长,如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些,所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的,很多的电话营销人员非常好,非常能说,但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间,但是并不能有个很好的效果,所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的,根据你的目标来设定你的话术。  

2、第一次打电话的时候不要太“漂”

第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两,去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的,要建立一个信赖感的基础,然后你可以多说一些话,开始的时候你说很多,用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”,这个“漂”,就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情,尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。  

3、电话收尾技巧:

1、感谢客户抽出时间接听电话,此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名,可以请客户记录兵重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记,可以判断出他对你是否重视),要让客户知道你是谁,让客户真真切切的记住你,记住你的公司名称。  

比如:“李先生,您身边有笔吗?我们的电话是***,您记下了吗?要不要我再念一遍呢!我姓*,叫**,以后投资上有什么我可以为您效劳的,来一个电话,我会尽力的。如果没什么问题的话,我就不多打扰您了,李先生再见!”  

4、注意收集了解客户情况: (1)入市年限:

(2)操作情况:资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等; (3)投资方式和风格、投资产品;

(4)家庭环境、个人喜好、工作情况等; (5)对公司的了解程度以及合作的态度;  

5、传递公司信息:

 (1)公司的投资理念以及操作原则;

   投资理念:我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。所谓的价值投资,就是指所选股票首先要业绩好,公司有高长性,或者是在未来公司行业是受国家扶持,价值处于严重低估的上市公司。而市场偏好是指该股在市场上受到主力资金关注,聚集一定人气,或者明显有资金介入的近期的市场热点。    、

   操作原则:在有效控制风险的前提下做到收益最大化。

 (2) 及时传递公司的研究结果:操作建议,大盘解析、投资报告等;   (注:客户代表务必及时将公司研究结果传递给客户)  

6、人际关系:

(1)  肯定客户并给予赞美;  “和您沟通虽然才几次,但听得出来:您在事业应该很成功,工作忙了,在证券投资方砸就没有时间去打理„„”

培训优势:

1. 成本低

2. 节省时间

3. 方便查询资料、记录沟通内容

4. 个人形象对销售的影响减少

5. 客户覆盖面大,可以接触更多客户及客户多层面的联系人


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