【课程大纲】

一、是什么影响了沟通

1.影响沟通的三大因素

沟通内容、语言、副语言

2.双向沟通与沟通障碍

二、提升沟通的七大诀窍

1.第一招 事前准备

2.第二招 了解需求

3.第三招 积极聆听与回应

图例：有时候，事情不像你表面上看到的一样。

故事：姐弟抢桔子

4.第四招 确认理解

5.第五招表达观点

视频：大话西游

6.第六招处理障碍

图例：自古差评出奇葩

7.第七招 达成协议

三、沟通禁忌及常见问题

1.沟通中的禁忌

2.常见的沟通问题

四、沟通技巧训练

1.领导思想的延伸

2.决定权和选择权

3.控制自己的情绪

4.选择题还是问答题

5.你的沟通答案

6.关于女人的赞美

7.对专业人士的赞美

《有效沟通》课程大纲培训目标

1.了解哪些因素影响了沟通

2.掌握改善沟通的七大诀窍

3.掌握提升沟通效果的技巧