昨天，有个妈妈给我打电话，说他女儿被老师批评了。她的女儿平时非常优秀，成绩好，和同学的关系也很好，深受老师喜欢，一直以来都是被表扬的对象，突然被老师严厉批评了，心理上接受不了。关键，被批评的原因是另外一个同学向她借作业本抄作业，被老师发现了。结果老师不是批评那个抄作业的同学，反而当着全班的面批评了她，还罚她在办公室门口站了30分钟。回家之后，她情绪很低落，更加委屈，跟妈妈抱怨老师的这种做法非常不对，她讨厌这个老师。

结果呢，这个妈妈就跟她说：“这个事情，老师的做法不好，可是你做的也不对，明知道不能抄作业，你干嘛还把作业本借给同学抄？老师批评你，是想让别的同学引以为戒，不要让其他优秀的同学再把作业借给同学抄。你以后管好自己的作业本就行了。”她女儿就大喊说：“要罚也该罚抄作业的同学，凭什么罚我呀！”说完，哇地一声哭了出来，把自己关进屋里去了。

我听完之后呢，发现这个妈妈犯的最大的错误就是太急着解决问题，忽略了孩子的情绪。可能99%的父母也同样存在这个问题。当一个优秀的孩子突然被老师当着全班同学的面批评，心理将是多大的失落和羞愧？明明是同学求她借作业本抄，结果却被罚站办公室门口，内心有多委屈？有多伤自尊？

当一个人处于一种被负面情绪包围的状态时，无论他人如何开导他，或者对他讲述什么事情，他都会听不进去，因为她和“道理”之间，隔着一堵情绪的高墙。所以，要想达到沟通的最佳效果，就要学会消解那堵情绪之墙，情绪消解了，问题就解决了一大半。这种先处理情绪，后处理事情的做法，被称为情绪优先处理原则。

如果重新再来一次，给孩子足够时间来表达他的情绪，坐在她旁边，握着她的手，认可她的情绪：“看的出来你很委屈，你觉得老师的处理方法对你不公平，是吗？”当你默默认可她的情绪的时候，孩子就会很自然地把事情的过程倾诉给你听了。在一步一步地用问题引导后，你会发现他自己也找到解决问题的答案了。

情绪优先处理原则同样对家长也适用。如果家长带着很强的负面情绪教育孩子，不但不会起到教育孩子的目的，而且还会引发孩子更多的负而情绪。 有人说“我性子急，控制不了自己”。其实，人对自己的情绪是有控制力的。俄国生理学家巴甫洛夫曾经做过一个试验：刺激产生反应，但在刺激和反应之间是有空隙的，这个空隙给了我们控制的机会。有一个脾气很急的妈妈，发现读高中的儿子在看，她的脑袋“嗡”的一声，就要爆发。但她听了我的《不吼不叫》课之后，意识到让自己停顿10秒钟，很快控制住自己的情绪，把要吼的东西压下去了。这个转变的过程就是情绪管理。