1. 对职场沟通的正确认知：

1)     每个人都处在2个圈子和8个沟通客体的包围之中，沟通无时无处不在

2)     高效职场沟通与绩效的关系

3)     闭环的沟通发生和实现过程

4)     沟通的漏斗效应及应对策略

5)     领导者常见的沟通认知误区

2. 沟通对于领导者的价值

1)     传递指令和安排，提高执行力

2)     交流思想，增进了解

3)     传承文化和理念

4)     与员工关联的触点和通道，建立良好的员工关系

5)     发现问题，及时改进管理与运营

3. 领导者高效沟通的4大标准：

1)    目的与目标的最大化达成

2)    效率最高，时间成本最小化

3)    沟通客体和对象的体验最佳

4)    员工的理解与执行力提升

4. 职场沟通的3层次法

1)    信息层：信息层沟通的要求和标准

2)    思想层：思想层沟通的要求和标准

3)    情感层：情感层沟通的要求和标准

5. 职场沟通的5步法

1)    有效倾听：倾听的5个层次，有效倾听的8大习惯

2)    合理提问：组合运用两种基本的提问方式，主动获取信息

3)    高效表达：有效表达的9个标准

4)    科学互动：与客体有效互动的几种方式

5)    闭环反馈：让沟通有始有终

6. 领导者高效沟通的肢体语言技巧

1)    肢体语言-空间距离的合理运用与技巧

2)    肢体语言-眼神的合理运用与技巧

3)    肢体语言-面部表情的合理运用与技巧

4)    肢体语言-体姿的合理运用与技巧

5)    肢体语言-身体接触的合理运用与技巧

7. 领导者高效沟通的4个关键点

1)    设定清晰合理的沟通目标，明确领导者想说什么

A.    想要什么决定想说什么，结果导向的沟通目标设定方法

B.     沟通目标是主体和客体之间的联结线，贯穿全程

C.    沟通目标设定的方法与步骤

2)    全面准确的识别沟通客体，知道员工想听什么

A.    员工与领导者的沟通，本质上是一种非对称的沟通

B.     运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”

C.    同理沟通的本质和要求

D.    员工与领导者沟通时的“情境”

E.     员工与领导者沟通时的需求与诉求

3)    选择恰当的沟通时机，在最恰当的时点进行沟通，决定什么时候说

A.    领导者选择沟通时间的“自我陷阱”

B.     领导者与员工沟通的时机选择要素

4)    选择匹配的沟通渠道，创造良好的沟通氛围，选择在哪里说

A.    常见的沟通渠道：

 会议渠道

 电话渠道

 面谈渠道

 电子邮件渠道

 转告渠道

 微信与短信渠道

B.     沟通渠道的几个基本属性：

 沟通渠道的情感度

 沟通渠道的正式度

 沟通渠道的覆盖度

 沟通渠道的有痕性

 沟通渠道的成本性

 沟通渠道的衰减性

 沟通渠道的互动性

 沟通渠道的即时性

C.    领导者的沟通渠道选择策略

D.    领导者的沟通渠道组合策略

E.     创造沟通氛围的6个有效方法

5)    员工的不同类型及差异化的沟通策略，想好怎样差异的说

A.    低理解力+低行动力：辅导教练式的沟通策略

B.     低理解力+高行动力：辅导授权式的沟通策略

C.    高理解力+低行动力：行动教练式的沟通策略

D.    高理解力+高行动力：启发授权式的沟通策略

6)    提高沟通说服力，让员工更好的理解和接受

A.    利益关联法

B.     对比反差法

C.    展望未来法

D.    欲擒故纵法

E.     举例说明法

F.      旁敲侧击法

G.    反客为主法

8. 领导者沟通常见情境的沟通策略与技巧

1)     安排与交代的沟通策略与技巧

2)     总结与汇报的沟通策略与技巧

3)     赞同与支持的沟通策略与技巧

4)     反对与拒绝的沟通策略与技巧

5)     批评与纠正的沟通策略与技巧

6)     鼓舞与激发的沟通策略与技巧

7)     解释与说明的沟通策略与技巧

8)     建议和意见的沟通策略与技巧

9)     征求和征询的沟通策略与技巧