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蔡闯:突发事件处理与媒体应对
2018-08-14 2605
对象
党政干部及企业高管,媒体人
目的
指导危机来临时的公共关系处理及正确地与媒体联系. 课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!  危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。  如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。  应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。  如何做好政府公关
内容

v一. 突发事件


被动应对VS主动出击


二. 媒体应对实务


1.公共危机事件可引发媒体关注,而媒体关注也能引发公共危机事件

   2.媒体关系-将军决战岂止在战场

  三.当代各类媒体特点与驾驭策略

传统媒体新潜力

新媒体的爆发力

v充分利用各种媒介手段,尤其注意新媒体的运用,主动出击应对危机

. 导言:危机传媒管理的重要性

. 危机公关就是与公众沟通

. 破冰游戏 分组选组长


二、 综论:建立企业危机管理系统  

为什么要关注危机管理?

. 危机管理的手段和工具

. 关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等

•内部风险自检

•风险评估

•制定应对方案


危机处理


. 如何加强危机意识

. 危机处理计划

. 如何组建危机小组

•危机处理要点

小测试:危机管理测试


三、让顾客投诉变得简单

平息顾客不满的技能

当不能满足客户的要求时如何说

客户投诉应对话术

特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧

讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”



四、如何和媒体沟通

认识媒体

国内媒体与记者

在华的外国媒体  

网络媒体

媒体是如何运作的

平常媒体的关系维护


体验媒体

媒体沟通的“三T法则”

接受媒体采访技巧

企业成功召开新闻发布会方略

新闻发布会现场管控术

发布会後的专访安排原则

媒体沟通效果评估

案例:如果我是光明的CEO?


危机发生的媒体沟通策略

分析危机发生时涉及的几个方面

见报前与见报后的处理

对外信息发布

危机公关的处理程序


五、政府公共关系的培养与危机应对

企业与政府公共关系的塑造原则与技巧

政府公关不是送红包、搞腐败

政府公关的核心是企业家素质和社会责任

政府公关摩尔定律


企业家的政府公关

企业家政府公关需具备四大素质

企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意

企业形象是区域经济发展的动力和形象

企业的政治形象塑造

企业家的政治素质

把握距离:太近如胡雪岩黄光裕,太远如孙大午


跨国公司如何做好政府公关

政府公关大有作为

行业协会的桥梁作用

参与制定行业标准:富亚油漆

案例:可口可乐的借鉴意义

危机中的政府公关应对策略——告知真相,取得谅解和支持

危机中政府沟通的作用

危机中的政府沟通的手段


六、模拟演练+分析点评

•模拟危机+媒体采访/新闻发布会

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