课程大纲

一、商务人士的有效沟通技巧

1、有效沟通的“漏斗理论”

1. 表达者想明白

2. 表达者说明白

3. 接收者听明白

4. 接收者理解明白

2、沟通中信息传递的模式与障碍

n  信息传递者

n  信息的组织

n  信息的通道

n  信息的接收者

n  接收者的反馈

3、有效沟通的看、听、说

n  看的技巧

ü  绘画+讨论：为什么我们会画的都不完全相同呢？

ü  良好的形象是商务沟通的开端

ü  仪容、仪表、仪态

n   倾听的技巧

ü    案例：太太的新衣、选择的态度

n   说的技巧—商务言谈礼仪四量化

n  商务言谈的目的两量化

n  走进他人内心的三个策略

ü  故事：耶鲁大学文学院教授菲尔普斯的故事

n  商务言谈的四大技巧

Ø  夸赞他人的三个策略

ü  现场演练：你为什么会认为TA具有这样的优点？

Ø  拒绝他人的四个策略

Ø  说服他人的三个策略

Ø  处理异议的3F策略

n  把话说好的根本

二、商务交往规则量化

n  问候四量化

ü  现场演练：微笑操

n   称谓两量化

n  介绍五量化

n  握手五量化

n  引领与陪同六量化

ü  现场演练：规范动作练习

n  商务交往的宜与忌三量化

三、其他商务礼仪

n   商务拜访礼仪

ü    拜访前

ü    拜访中

n   商务接待礼仪

四、总结回顾