客户：皇爷槟榔 地点：湖南省 - 株洲 时间：2013/12/6 0:00:00 【课程要点】 一、终端服务沟通技能 一）要学会主动沟通、说清楚话！ 二）要学会闭嘴、用心聆听！ 三）问清楚你的问题！ 二、客服亲和力三板斧 第一板斧：调整你的“客户频道” 第二板斧：建立你的“客户镜像” 第三板斧：突出你的“关联形象” 三、了解客户类型的工具 客户类型重要性： 因人而异的沟通和互动！ 客户类型分析： 第一类 老虎型：老虎型客户的观察和互动方法 第二类 孔雀型：孔雀型客户的观察和互动方法 第三类 猫头鹰型：猫头鹰型客户的观察和互动方法 第四类 无尾熊型：无尾熊型客户的观察和互动方法 四、影响销售的三大秘籍 （一）秘籍一：心锚的威力！ 1、心锚原理-心理基础 1）神经反射程式链 2）条件反射的行动 2、心锚原理--应用 1）客户心中的心锚 2）反射行为链建立 （二）秘籍二：将互惠进行到底！ 1、心理学原理：负债感与知恩图报！ 2、实战应用：客户沟通的互惠 1）客户服务的互惠 2）“拒绝—退让”策略 （三）秘籍三：对比原理-发挥对比的力量！ 1、实战应用：我们要怎样运用对比？