企业流程管理 张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章 企业流程的概念与内容一.企业流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企业流程企业中的企业流程图示二.企业流程的层次和结构1.企业流程的三个方面2.企业流程的举例：企业物品流程图企业产品营销流程图企业市场分析流程图3.企业流程的结构性三.企业流程的作用与内容1.企业流程设计的作用2.企业流程的内容构成四.企业流程图的绘制1. 企业流程设计图的结构2.利用报事贴绘制流程草图的方法3.企业流程图绘制的要求 第二章 企业流程的设计与优化一.企业流程设计的步骤1.初步确定流程2.界定流程范围和参与的部门3.进行企业流程设计图的绘制,并编制管理标准4.精调流程5.流程试行,收集信息6.对反馈的信息进行分析研究7.实施流程改进改进原则如下，须坚持8.最终确定流程二.设计企业流程应注意的事项1.流程投入使用必须经过审核批准2.养成使用流程图的工作习惯3.根据需要编制，不刻意追求流程体系的完整性4.流程之间允许重复，不允许矛盾三.企业流程建设的策略1.积极推进，谨慎实施；2.以职能明确为基础；3.全员参与深入研讨；4.少而精，逐步扩展；5.注重工作接口。案例:某公司电子采购流程四.企业流程建设的程序1.构筑流程队伍2.绘制流程图 3.分析流程 4.实施运转 五.企业流程的优化与再造1.是骡子是马，拉出来遛遛——新流程试运行2.有法必依——新流程正式实施3.没有最好只有更好——流程持续改进4.从哪里入手一一流程优化排序案例:某公司上ERP项目六.企业流程优化打造企业最佳团队执行力1.GE成功的故事2.跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！案例分析：刘军的烦恼3.完善企业流程制度是企业竞争力的保障案例：戴尔电脑公司为什么成功？案例：沃尔玛的物流配送体系案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败4.团队执行力是企业组织结构的无界化--高度契合领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化寓言：团队执行的境界--第三面镜子5.中国企业现今差距在哪里？案例：波特评价中国企业进军世界500强6.中国企业团队执行力提升的出路与对策1）追求企业流程管理，不断完善和提高，最终达到精细化的境界案例：沃尔玛经理人的钮扣案例：戴尔电脑员工的办公桌案例：柳传志阐述联想的核心竞争力2）追求镜子哲学—走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别七.大型案例分享：某知名企业的流程优化咨询报告28项流程优化成果展示结束语：桑塔纳和奔驰