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课程时间：
2天（12小时）
授课方式：
演讲、案例研究、分组讨论
课程大纲：
单元一 工作指导JI(JOB INSTRUCTION)
系列一.督导者的基本认知
一、工作教导的基本概念
1.工作教导的意义
2.为何要实施工作教导
3.部属培育十原则
4.督导人员必备的五条件
5.培育部属应具备之条件
6.谁需要训练
二、工作教导的迷思
1.心态上的迷思
2.执行上的迷思
三、如何引发学习兴趣教育五原则
1.制造气氛的原则
2.诱导的原则
3.成功的原则
4.实习的原则
5.反复的原则
四、阻碍学习的因素与对策
系列二.工作教导要点
一、工作教导的注意事项
二、工作教导方法四阶段
1.第一阶段—学习准备
2.第二阶段—传授工作
3.第三阶段—试作
4.第四阶段—考验成效
三、工作教导前的准备
1.制作训练预定表
2.工作分解
3.准备必须物品
4.整理工作场所
四、工作教导相关使用窗体
1.训练预定表
2.工作分解表
五、引发思考的工作指导
单元二 工作改善JM（JOB METHODS）
一、工作改善的基本认知
1.工作改善之理念
2.工作改善应有的认知
二、工作改善的架构（步骤）
三、工作改善的动力-----问题意识与问题解决
1.何谓问题
2.问题思考程序
3.问题意识
4.问题的型态
5.浪费与损失
6.问题解决流程
四、工作改善的基本战技
1.整理
2.整顿
3.清扫
4.清洁
5.教养
五、工作改善四阶段法
1.改善的基本认知
2.工作改善的障碍
3.工作改善四阶段法
4.改善障碍之排除
5. 动作经济原则介绍
六、工作改善的检核
1. 效果确认
2. 再发防止(标准化)
单元三 工作关系JR(JOB RELATIONS)
一、督导人员基本认知
1. 能发挥领导力的部门特色
2. 领导力的四要件
3. 督导人员像什么？
4. 督导人员所要面临的部属
5. 新新人类的特质
二、良好态度的启发与引导
1. 部属的态度
2. 抱怨处理技巧
三、沟通技巧
1. 沟通的目的
2. 启发良好态度的沟通方法
3. 强化沟通效果
四、工作关系四阶段法
1. 第一阶段－掌握事实
2. 第二阶段－慎思决定
3. 第三阶段－采取措施
4. 第四阶段－确认结果
五、人事问题处理技巧
1. 问题的类型
2. 改善人际关系的基本要诀
3. 人事问题处理程序
六、激励与责备技巧
1. 激励需知
2. 激励的策略
3. 如何责备部属
4. 如何说服部属
5. 用沟通代替命令