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贾春涛:智慧管理:营业厅现场效能管理模式
2016-01-20 20842
对象
营业厅基层管理
目的
营业厅服营协同的认知
内容
第一模块:营业厅现场管理理念解读 第一节:现场管理理念 第二节:现场管理价值 第二模块:营业厅现场管理全程梳理 第一节:营业厅现场管理问题 第二节:营业厅营运管理事项 第三节:营业日常管理控制 第四节:服务现场管理要求 第五节:服务现场管理任务 第六节:服务现场管理中四面镜子 第三模块:营业厅现场各要素管理 第一节:营业厅店面现场触点梳理 第二节:营业厅环境管理关键点 第三节:营业厅宣传陈列管理关键点 第四节:营业厅服务行为管理关键点 第五节:营业厅人员业务能力管理要点 第四模块:营业厅服务现场与人员管理 第一节:营业厅员工沟通与管理 第二节:营业厅员工激励与管理
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