课程简介

客户服务是企业口碑的基石，更是业绩增长的核心竞争力！很多企业客服团队普遍存在服务流程不规范、沟通低效、客户投诉难处理、客户粘性不足、复购转化率低等问题，看似是服务细节问题，实则不断流失客户、损耗品牌价值、拖累团队业绩。

为助力企业打造专业、高效、有温度的客户服务团队，惠德培训重磅推出精品线下课程——《卓越的客户服务技巧》！本次课程将于6月6日-7日在上海正式开课，由资深实战名师宫同昌老师全程主讲，摒弃空洞理论，聚焦实战落地，帮助学员快速破解客户服务痛点，掌握标准化、精细化服务技巧，全方位提升客户服务质量与客户满意度。

讲师介绍｜宫同昌 资深实战金牌讲师

宫同昌老师深耕客户服务、客户关系管理、服务团队建设领域多年，拥有丰富的企业实战辅导与培训经验，常年为各行业中大型企业提供定制化服务培训与落地咨询方案。

老师深耕一线服务场景，深谙各行各业客户服务痛点、难点，授课风格通俗易懂、干货满满，拒绝纸上谈兵。课程内容全部结合真实服务案例拆解，落地性、实用性极强，累计助力数千家企业优化服务体系、提升团队服务能力、降低客户流失率，收获万千学员好评。

课程适合人群

- 企业客服人员、客服主管、服务团队管理者

- 销售、售后、前厅、运营等直面客户的岗位人员

- 企业中基层管理人员、人力资源及培训负责人

- 想要提升个人服务能力、沟通能力、客户维护能力的职场人士

课程核心收益

通过两天沉浸式线下特训，学员可快速突破服务瓶颈，实现能力全方位升级：

- 重塑服务认知：打破传统服务思维误区，建立以客户为中心的精细化服务理念，树立职业化服务意识

- 精通沟通技巧：掌握不同场景下的客户沟通话术、倾听技巧、共情技巧，高效拉近客户距离，化解沟通矛盾

- 搞定投诉处理：学习标准化客户投诉、异议处理流程与方法，从容应对客户负面情绪，高效化解客诉，挽回客户信任

- 提升客户粘性：掌握客户需求挖掘、客户关系维护、客户留存与复购技巧，从被动服务转为主动增值服务

- 规范服务体系：学习标准化服务流程搭建方法，助力团队统一服务标准，提升整体服务效率与品牌口碑

课程亮点

- 实战落地：全程案例教学，拆解各行各业真实服务场景问题，学以致用，学完即可落地应用

- 干货密集：无冗余理论，聚焦职场高频服务难题，针对性给出解决方案与实操工具

- 互动性强：课堂答疑、情景模拟、分组演练相结合，沉浸式学习，快速消化知识点

- 适用性广：适配全行业企业，个人能力提升、团队赋能培训均可适用

课程基本信息

主讲老师：宫同昌

开课时间：2026年6月6日-6月7日（两天线下实战课）

开课地点：上海

主办机构：惠德培训

报名须知

客户服务能力，是企业的隐形业绩护城河！优质的服务能降低获客成本、提升客户复购、塑造品牌口碑，是职场人必备的核心竞争力。

本次上海线下精品课程名额有限，小班授课、保障学习效果！想要提升个人服务能力、赋能团队、优化企业服务体系的学员与企业，可抓紧咨询报名，锁定学习席位！

咨询热线：

限时福利：团队多人报名可享专属优惠，欢迎企业批量咨询定制内训方案！