零售企业卖场的支付手段主要有现金支付,抵用券支付(总部发行的代

用货币)、信用卡支付、储蓄卡支付、支票支付等。现金支付自然不必介绍,

支票支付一般由财务室处理,这里只介绍抵用券支付、信用卡支付以及储蓄

卡支付。

(1)抵用券支付。抵用券一般是指总部发行的各种有价券、折价券、赠

券等。若顾客提出以此类券来代抵一部分金额时,收银员应仔细辨别其真伪、

高效日期,使用方法(如是否可以找零,是否可以分次使用及开立发票等),

并在抵用券右上角加划"庐"代表此券作废,同时于其背面加签收银员的姓

名、日期及机号;如果是折价券,则还应对照商品与折价券是否相符,再将

该金额分摊于该商品。

(2)信用卡支付。信用卡是银行发行的可以透支的一种卡,一般都印有

年、月、日,持卡人姓名和有关银行标志。信用卡按其使用范围可分为国内

信用卡和国际信用卡。我国各大银行都发行在国内使用的信用卡,如中国工

商银行的牡丹卡、中国银行的长城卡等。

收银员在接到顾客信用卡支付时,首先应对信用卡进行审核,审核的主

要内容有:银行的标志、信用卡是否完整无损,核对顾客的有效身份证件

(如身份证、护照、港澳台回乡证等)是否与信用卡相等,相片是否相符,检

查发行时间和到期年月,检查信用卡的透支额度,查验信用卡是否被宣布作

废或失窃等。然后进行收款作业,步骤如下:

①把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。

②请顾客输入密码。

③输入金额,并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚。

④请顾客在销售单上的相应位置签名。

⑤将销售单上的签名与信用卡的签名相比,确保其真实性、正确性。

⑥选择付款键,打开收银箱,完成交易。

⑦将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客,并嘱咐顾客保留好,以便今

后对账,保留商场联并放入收银箱。

⑧关闭收银箱。

如果刷卡不成功,则应:

·向顾客道歉,并说明需要重新刷卡。