第一模块：正确树立店长操盘手价值观　　 1、新世纪零售服饰业“店长”的新概念——“操盘手”　　2、从单一店长的概念到“操盘手”的角色定位　　3、店长“操盘手”的内涵与来源　　4、“操盘手”与店长的区别 第二模块：建立全新店长操盘手的卖场管理与服务 1)店长“操盘手”有效管理的模式 A、刷新店长管理的新概念；　　1）店长操盘手的运作流程与管理；　　2）超出顾客预期服务的优秀店铺管理标准；B、如何成为终端店铺运营服务的“操盘手”　　　　　　　　　　 （实操的方法及流程）　　 1）店长“操盘手”的工作内容及职责　　2）“操盘手”全能肢体语言的表达能力　　3）如何进行「职业表演」来突破心理障碍，成为合格的操盘手　　（图片案例）　　4）“操盘手”应具备的职业素养　　5）“操盘手”推荐引导的构思与依据C、“操盘手”建立新员工快速上阵的实用战术　　1）明确指导新员工的目的；　　2）判别员工心理分析的方法；　　3）激发新员工信心的有效方法；　　4）愉快创造每一天的特色化服务；2)操盘手店务工作的组织管理（可视化管理）　　A、如何培育卖场人员的问题意识　　　　店长“操盘手”日志内容A——当日问题及整改记录　　　　店长“操盘手”日志内容B——产品销售分析　　　　店铺商品曝光率表　　　　每月店访表　　　　品牌店铺形象定位表　　B、现场管理，推动单店营业力　　　　如何做好现场管理　　　　目标分解——分解目标原则与步骤　　　　目标落实——晨会技巧/SMARTIE技巧　　　　目标执行——从开门（晨会）前——早、中（交班）、晚、的各时段至营业（结束）全过程执行分解