管理沟通艺术 

一、如何与上司沟通

1、向上司请示汇报的程序与要点

2、如何向上司汇报工作

3、如何让上司接受自己的建议 

二、如何与下属沟通

1、如何让下属心甘情愿的接受任务

2、如何激励下属

3、如何批评下属 

 三、平级之间的沟通与合作

1、平级之间沟通与合作的理念

2、平级之间沟通与合作的原则 

 四、如何与客户进行沟通如何跟客户建立信赖感

1、心理情绪同步

2、语言文字同步

3、语调语速同步

4、生理状态同步

客户的购买价值观

第一类：1、自我型 2、外界型

第二类：1、框架型 2、细节型

第三类：1、求同型 2、求异型

第四类：1、追求型 2、逃避型

第五类：1、成本型 2、品质型 

与客户沟通中的五大关键点

 如何设身处地的倾听

说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题

1、对年纪稍大的人

2、对成功中年男人

3、对普通中年男人

4、对中年妇女

5、对青年女士

6、对青年男士

7、对少年

说服客户的策略与技巧

1、用问而不是用说

2、问简单容易回答的问题

3、问yes的问题

4、问连续说yes的问题 

成交的七大秘密武器

1、假设成交法

2、二选一成交法

3、对比成交法

4、快乐痛苦成交法

5、紧迫感成交法

6、排除成交法

7、回马枪成交法

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

 ★ 课程特色：

 1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

★ 培训形式：讲解，训练，互动，激励，游戏，引导，分享