原创文章 作者：培训师林瑜

貌似在很长的一段时间，通信行业营业厅（以中国移动营业厅为代表）的服务被视为学习对象甚至是标杆．

　　貌似也在很长的一段时间里，有非通信行业的企业选讲师，要求咨询公司给找"给通信行业上课"的老师．

　　那个时候，"服务好"是普罗大众，以及这个行业从业者都认同的．　　

　　可是，就短短的几年间，这种服务的优势已经日渐萎糜。

对比一下，好像差距还真不小。

1、通信行业营业厅提倡“便捷服务”，对比一下张家口商业银行

8月13日全国第一家汽车银行——张家口商业银行大里路支行正式落户唐山大里路。

提供“麦当劳”式的不下车服务，让客户在汽车上完成全部业务办理过程。

哇塞，便捷得简直超乎想象。

2、通信行业营业厅注重便民服务，对比一下招行营业厅的便民

为特殊的客户群体准备的“助盲卡”——有需要的客户可以借助这张小塑料卡识别纸币硬币面额，甚至连哪个地方该签名哪个地方该按手印都能“看到”.

还有“导盲犬休息区”

通信行业营业厅针对此类人群，也就是有一个“绿色通道”、“便民窗口”之类的设置，没有细致地考虑到需要照顾，

以上这个真的特别“贴心”。

3、通信行业营业厅有VIP室，对比招行的贵宾室

通信行业营业厅的VIP室，几乎就是一个独立的业务办理台+沙发+绿色植物。似乎离VIP客户的“高大上”想象很远。

4、通信行业企业注重员工形象的展现．对比招行

　　招行员工更注重多方位立体展现员工形象，比如泡茶时她像是一位茶艺师，包装礼品时好像一个艺术家．销售理财产品的时候，她却是一位专业的理财投资顾问。

　　而通信行业营业厅员工的形象较为单一，比如：特别懂手机，业务特别熟练。就算是被认同的优秀表现。

5、通信行业营业厅等候管理，对比招行

为了让客户不再无趣地等待,有“阅读区”

为了让带着熊孩子来营业厅的客户没有那么抓狂，有“儿童活动区”；

想尽一切办法，让客户来营业厅不会被闷着（下棋、练书法、拍照留影、打高尔夫.....) 。

6、通信行业营业厅也提供“细致”、“用心”服务，对比招行

不仅有老花镜，还有度数区分。让人一看就觉得“用心”。

招行网点真不是盖的，听说在全国约20万家营业网点中选出千佳，概率仅为0.5％，但在招行1200家网点中就有53家获此殊荣，获奖率相当于同行业平均水平的８.８倍．

　　招行也不是盖的，７月２２日晚，<财富>杂志披露了２０１５年世界５００强企业名单，招行成全球排名晋升最快的银行．

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当然，以上只是选了几个小细节，小小的对比一下，其实也并不是一边倒地为招行鼓掌，一边倒地吐槽运营商营业厅。因为比较行业不同，服务的目标客户不同，企业战略和定位也不同。有某种意义上讲没有完全的可比生。并且，有某一些点，通信行业营业厅也有远超金融行业营业厅的地方。

但是“知己知彼，百战不殆”，了解别人，也是提升自己的重要途径。

林瑜与您共勉！