在上《班组长管理能力提升》课时，课间有学员问：“林瑜老师，你能不能总结一下成功的班组长和失败的班组长都有什么区别？好让检查检查自己到底是什么水平？”

　　今天就来说说，学员所说的“成功”和“失败”的班组长，在以下八个方面，可能有的不同点：

一、对待错误，改进还是找借口？

　　　成功的班组长在面对错误的时候，往往能意识到：是我错了，原因在哪，马上改进。

　　　而失败的班组长面对错误的时候，却会找各种理由和借口：这不是我的错，那是因为他/她....那是因为.....

　　　最后大家会发现，面对错误懂得改进的班组长，不断进步了；而找借口的班组长，却越来越得不到下属的拥戴。

二、对待成绩共享还是独占？

　  成功的班组长在团队取得荣誉时，总是会肯定团队的努力：这是大家努力的成果！　

　  而失败的班组长却总是在强调：在我的英明领导下.....；在我的布署下.....

三、对待工作力求更好还是安于现状？

　　成功的班组长总是会认为工作：还不够好，还要继续努力，还有进步空间。

　　而失败的班组长却总会认为：已经很不错，差不多就行了.....

　　比如，在营业厅里“体验”并不是这一两年的新鲜事，早在06、07年的时候营业厅里就开始出现体验区，但当时，体验区并没有受到客户的青睐，于是“体验区冷冷清清”、“体验冷冷清清”。

　　　优秀的班组长会认为，这样工作不到位，要想办法来改善。由于这样想，所以会有相应的一些落地执行的做法，比如：设置更合理的体验流程，申请小礼品促动客户体验，进行数据业务体验竞赛.....

　　　而失败的班组长会认为，大家差不多，你去别的厅看看，也是这样。

　　　两种想法产生的结果是不同的，前者由于早早就开始介入体验，面对现在新型营业厅转型，体验是主角，营业厅可以很快适应并工作上新的轨道。而后者现在才刚刚开始摸索如何做体验。

四、对待下属多看到优点还是缺点？

　优秀的班组长总是会善于发现别人身上的闪光点。

　而失败的班组长却看的尽是别人的缺点和不足。

　印象特别深刻的一件事，一位营业厅经理告诉我他的烦恼：“林瑜老师，我们厅的促销员都贪玩手机，有客户在的时候还好，没客户在的时候，个个都低头玩手机。说了很多次，都不改，我都烦死了。”

　　从他的表述上来看，他觉得，手机促销员爱玩手机，是缺点。

　　当我在另一个课程上，说出这位营业厅经理的烦恼出来的时候，却有其它班组长说：我们正缺这种人！

　　其实手机促销员爱玩手机，是一个优点。如果手机促销员都不爱把玩手机，对管理者来说，才是最头疼的。优秀的班组长能看到优点，而失败的班组长却总是看到缺点。

　　你用　“优点”来引导，还是用“缺点”来处理。结果是大相径庭的。

五、对待先进是学习还是微词？

　　优秀的班组长对先进更多的是：尊敬－－学习－－超越。

　　而失败的班组长对先进更多是：怀疑－－微词－－抱怨。

　　怀疑他是不是真的这么优秀，说几句可能不大敬佩的话，抱怨机会怎么不落在自己的身上。

六、面对挫折，是找方法还是怪运气？

　　优秀的班组长遇到挫折更多地是找原因，找方法，充满正能量。

　　而失败的班组长遇到挫折更多地“怪运气”，情绪低落，并容易感染班组内的其它成员。

七、对待学习，每天进步一点还是明天再说吧？

　　优秀的班组长乐于学习，并注重每天的进步。

　　而失败的班组长，止步目前，面对培训是应付的，没有热情的。

八、对待目标，是合理到达还是放任不管？

　　优秀的班组长总是积极地推进团队目标和个人目标的达成。

　　而失败的班级长却是消极对待，不求方法。

　　比如营业厅班组长要带领班组成员完成销售指标，优秀的班组长会分析指标、设定完成目标（挑战目标）、计划通过何种方式方法来促进团队成员完成目标.....

   而失败的班组长，把销售指标按人头一平均，完事。到月底，发现销售指标没有完成，惩罚、批评一通。下个月还一样干。

　　以上是从八个方面简单地区别了优秀、失败的班组长的区别。

    其实管理中，没有绝对的优秀、没有绝对的失败。如果符合优秀的班组长特征，但是不再接再厉，有可能变得失败。而如果符合失败班组长的特征，引以为鉴，并着手改进，可能变得优秀

。

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林瑜——厅店管理与服务营销专业导师；营业厅内训课程首选职业培训师；班组管理课程专业培训师；