好服务，助随销

—智家工程师装维服务沟通与随销能力提升

授课讲师：林瑜老师

   人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，客户服务必将成为企业高质量发展的重要保障。当前，三大运营商均在“服务”方面加大马力，以中国联通为例，继“全员服务在行动”后，2021年开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，提出“服务再升级”。中国移动在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布中国移动客户服务品牌——“心级服务”.

      智家工程师（一线装维人员）做好服务，是当前产品同质、价格同质情况下，赢得客户的关键。

课程大纲：

前言：装维入户服务的价值——好服务，赢得销售的机会

模块一、“乐在服务“——5G时代服务的价值与主动服务意识

模块三：出色服务——（智慧家庭工程师/装维人员）上门服务规范情景演练

模块五、随销有法——智慧家庭工程师/装维人员主动营销意识与随销技巧运用

课程回顾与结语

授课讲师：林瑜老师

      人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，客户服务必将成为企业高质量发展的重要保障。当前，三大运营商均在“服务”方面加大马力，以中国联通为例，继“全员服务在行动”后，2021年开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，提出“服务再升级”。中国移动在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布中国移动客户服务品牌——“心级服务”.

  智家工程师（一线装维人员）做好服务，是当前产品同质、价格同质情况下，赢得客户的关键。