管理者世界之： 管理道德，具有“乘数效应”（multiplier effect） 管理不仅有伦理方面，还有道德方面，通常被管理者所忽略----“道德与责任，永恒的困境”。 人在任何时候，都不要透支自己的道德。“商场如战场”，如果拿原则做交易，这样的人就和战场上的叛徒一样，成为了企业最不安全的隐患，是企业管理中的一大黑洞，同时，个人的职业生涯也不会有一个好结果，因此，遵守职业道德就如保护自己的生命一样重要，永远不要踏进这个“雷池”。 道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。 在经济学中，乘数效应（Multiplier Effect），是支出/收入乘数效应，是宏观经济学的一个概念，是指支出的变化导致经济总需求与其不成比例的变化。 企业的管理者希望能够实现一个乘数效应，即一种措施产生多重效果。乘数效应是一个变量的变化以乘数加速度方式引起最终量的增加。 企业管理者通常采取诸如结果激励方法，或者过程激励方法，但是最好的结果也可能只是对某些具体的行为产生效果，而持续的激励或者自发的激励效果却未实现。 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求，对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。 管理者是管理道德的主体，管理道德是对管理者行为的规范和制约，一个优秀的管理者也必然是一个有道德的管理者；做有道德的管理者，应该是每一个管理者的职业准则。企业加强管理道德培育，提高管理者的管理道德，使管理者有所为、有所不为，养成良好的管理道德行为，才能有效地提升企业管理水平，获取更大的效益，实现长效发展。 企业管理者在制定管理目标时，不仅要考虑到管理目标的可行性，而且要考虑到管理目标的道德性，使管理目标成为有效的目标。 都将受到严厉的打击和谴责。 管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。 当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管理道德的变化和发展。管理道德具有特殊的非强制性，管理道德在内容上侧重于调整和约束企业管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，企业管理者的道德示范和引导作用，使管理道德的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化为人们的自觉行为，这对于有效促进管理目标的实现具有非常重要的作用；同时，管理道德具有变动性，调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也随着管理的变化和发展而不断改变其内容和形式，管理内容的复杂化、管理方式的制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。 中国尚属发展中国家，在市场经济体制转轨、与世界无缝隙对接的过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图，造成了竞争无序，企业管理道德缺乏约束，经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱等现象。 追求利润最大化是企业发展的目标和前提，这是一条被企业管理者普遍认同的观点，同样，企业和个人，其行为有悖于管理道德的，必受到社会、市场的严重处罚。 东航“罢飞事件”余震不断，媒体从各个角度去剖析事件发生的原因所在，尽管事件发生后，民航局作出了一系列相应工作，这些工作大多是属于技术性上的应对，大众纷纷置疑，这是事后的制度补丁而非制度预防，行政主管部门，即民航局怎样尽快完成制度性困境的破解；同时，事件中各方人员的道德行为和企业的管理道德呢，是否也可以交给全社会作一大讨论。 惠普，一个以尊重员工著称的国际集团，多年来，在外界的表现和形象中都是尊重商业伦理和管理道德的企业；但“电话门”事件，对惠普来说无疑是颗重磅炸弹，这起被认为与“安然”事件同样不可原谅的事件，一个并非一贯缺乏管理道德的董事长，然而偏偏在这两者之间孕生了“电话门”丑闻。这是一个震撼性的事件，出乎管理界所意料，却又真实存在，惠普自行启动了负向的乘数效应，在业务和形象上虽未遭受毁灭性的打击，但也蒙受了重大损失。 南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，２００１年８月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，因负向的乘数效应的作用，导致了企业的垮台。 《人民日报·华东版》在一篇《高指标引来注水财政》的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入３７３０万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。” 管理道德的缺失使商战没有赢家，在经历了安然（Enron）、壳牌（Shell）、世通（WorldCom）、帕玛拉特（Parmalat）等一系列丑闻之后，管理界、企业界各方人士更加关注伦理问题和管理道德。 管理道德不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所需的一种重要的新型资本形态，是一个企业精神财富和生命力所在。在深层次上，管理道德对企业管理进行价值导向，是企业创造财富和提高竞争力的源泉。 一位很有身份、地位的CEO，曾几次当下属面，电话里告诉对方，自己不在本地，出差在外等，并要求其部下对前来联络他的人说，人不在国内等等；因其小小的谎言，其公信度大受影响，并自行启动了负的“乘数效应”，对来自他本人的其他方面的资讯，大打折扣，他部下对他亲自所说的此时身在何处等信息，都不太相信。这样的小例子，比比暂是，虽谈不上是道德问题，但破坏了企业、个人公信度，再建立起来，要付出很高的成本。 随着现代管理科学的发展，道德在管理中的地位和作用日益提高和增强，管理与道德的结合，是管理思想的深刻变革，是管理科学发展史上的一次革命。在当今，企业与企业，地区与地区，国家与国家之间的竞争主要不取决于资源，人力的多寡，而取决于科技，管理水平的高低。管理的核心是人不是物，管理成败的关键在于如何激励人的主动性，创造性，创新性，协调人际关系。人的管理关系既是生产关系，也是道德关系，管理关系的本质是道德关系，管理活动的关键在于协调管理的道德关系。在对人的管理方面，管理与道德具有趋同性，借助于道德思维和道德的内驱动力，更好地把握住人性的特性和道德性，推动管理科学的纵深发展，实现企业的管理目标。 美国摩托罗拉公司说：“公司存在的目的是以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。以尊严对待每一位员工，视之为个体。在业务的所有层面追求诚实、正直、合乎伦理。”日用消费品行业的领头羊宝洁公司本着“产品完善、诚实与公平、尊重与关心个人”的原则驰骋于市场。在企业管理道德的支持下，摩托罗拉、宝洁公司这样的世界500强企业历久弥新，永葆企业旺盛的生命力，不断地向前发展。管理道德是企业文化的重要组成部分，对企业的长期发展影响深远，值得企业予以高度重视并是企业有待深开发的利润区。 零售企业的沃尔玛，经营的商品种类繁多，细小琐碎，但销售额却超过那些卖汽车、飞机的大企业；它不是高科技企业，却在1985年率先在零售业使用卫星指挥全球的物流配送；他第一个使用商品条码，和世界上越来越多的供应商建立起稳定的合作关系，满足越来越多的不同消费者。试想目前国内的一些企业如果还不收敛自己的贪婪，不用管理道德约束自己的行为，不努力建立自己的核心竞争力，何以与象沃尔玛、摩托罗拉、宝洁这样的商业巨头抗衡？在国际市场这个大舞台上同场竞技时，自己生存的机会有多大？到时民族工业、民族商业又将经历怎样的重创？ 哈佛商学院工商管理副教授康斯坦丝·巴格利针对管理道德这一问题，提出了一个具体的操作方法：道德决策树。在他看来，对任何合法的拟行动，领导者首先要问：“它能使股东价值最大化吗？”即使答案是“否”，领导者也不能到此为止，而应继续探究下去。接着问第二个问题：“它合乎道德吗？”只有回答“是”，才可以坚定去做。