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刘雪峰:孝感供电局供电所长-投诉案例分析
2018-08-30 4036

很开心,与湖北孝感全能供电所所长们,分享交流《变诉为金:电力投诉案例分析与应对》。通过学习服务质量差距模型,与客户让渡价值理论,结合实际发生的电力投诉案例,跟学员们共同探讨。

除此以外,作为供电所长,如何进行投诉的处理和预防,及培养一线员工顾客沟通。

大家反馈非常好!对投诉的分析有更深刻的认识!

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