课程大纲：

第一章       认识人，认识大环境

1.    为什么90后员工很难管理？

2.    了解90后员工的优点与缺点；

3.    分析90后员工的人格特质；

4.    90后员工管理难在哪里？

5.    传统的管理模式已不凑效；

6.    目前的管理发生了哪些变化？

7.    互联网时代管理4个基本特征；

8.    人力资源管理产生哪些新冲击？

案例：某高校新生入校的“冲突”

案例：海尔张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰

第二章        你管不住90后，除非领导

1.    何谓领导？

2.    领导者的本质——吸引粉丝；

3.    领导力实质是影响力；

4.    如何建立威信？

5.    领导者与管理者的区别；

6.    领导90后员工的三个基本问题；

7.    小提醒：领导90后员工的4个转变。

2  案例：职场中的“马和驴”的现象

第三章       案例： 让90后创造性执行，用智慧执行

1.    多强调员工智慧，少强调员工服从；

——不再是用员工的手脚，而是用员工的头脑

2.    多强调“风口”，少强调勤奋；

——从拼体力转型为拼智力

3.    多强调“人”本身，少强调“事”本身；

——工作不仅是一种谋生手段，还是生命的一部分

4.    多强调领导责任，少强调员工责任；

——员工的“借口”是领导研究的主题

5.    多强调团队机制，少强调员工心态；

——缺乏制度与流程的公司，越强调心态

6.    多强调个人利益，少强调公司利益。

——市场经济首先考虑的是个人利益

2  案例：小米和华为公司核心竞争力研究

2  讨论：重点关注优秀员工还是落后员工？

第四章       把90后当用户，把管理当服务

1.    用户第一、客户第二——互联网思维的核心；

2.    攘外先安内——员工服务客户，管理服务员工；

3.    修人先修路——管理者的核心工作；

4.    三讲原则——如何有效布置工作？

5.    钥匙思维：你了解我，我配合你；

6.    需求理论：你满足我，我拥护你；

7.    移山大法：山不过来，我就过去；

8.    九型人格：没有好坏，各有功用；

9.    望、闻、问、切；

10.  退、让、舍、给。

2  案例：

第五章       有效沟通，用心换90后的心

1.    沟而不通，责任在谁？

2.    有效沟通的4个维度；

3.    沟通到位的4个问题；

4.    有效沟通3个基本方法；

5.    领导必须懂“问话”的艺术；

6.    问题员工沟通的4个层面；

7.    批评下属的七个禁忌；

8.    与员工相处之道；

9.    如何与难缠的下属搞好关系？

10.  与员工发生冲突怎么办？

11.  如何召开高效的会议？

2  案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

2  案例：马主管和小刘的矛盾

第六章        有效激励，创造90后的“三感”

1.    企业生命力来自哪？

2.    创造三感：参与感、尊重感，成就感；

3.    深度剖析激励的原理；

4.    为满足不同的需求而采取的不同的激励措施；

5.    针对90后员工不可或缺的5个激励方法；

6.    有效激励员工六个基本要求。

2  案例：刘总经理发放年终奖的“妙招”

2  案例：唐骏在微软如何发中秋福利？

第七章       果断授权，减少指挥

1.    为什么领导总是很忙、很累？

2.    哪些工作要授权？哪些工作不能授权？

3.    如何授权呢？

4.    有效授权的七大步骤；

5.    授权别忘记督导——为什么需要教导下属？

6.    如何有效教导下属？

2  案例：主管与下属的经典之问

2  案例：如何沟通下属背来的“猴子”

第八章       精准选人，减少对90后“洗脑”

1.    选对人才非培训人才；

2.    外企“掠夺”人才的7种方式；

3.    慧眼识鹰：48字真经；

4.    人才的标准与选人误区；

5.    用人的原则；

6.    解析离职背后的关键数字。

2  案例：王总巧用“魔方”识人

2  案例：京东如何实施“管培生”制度

第九章       90后“问题”员工如何因人而异，因材施教？

1.    问题员工的表现形式；

2.    如何管理问题型员工？

a)    标新立异

b)    推诿责任

c)    爱找碴儿

d)    光说不干

e)    脾气暴躁

f)     小道消息

g)    挑拨离间

h)    蓄意破坏

3.    怎样管理“小人”员工？