如何快速导入卓越绩效模式暨创奖

文/李见明

         笔者（李见明）从2005年开始接触卓越绩效模式，从2007年开始深入研究卓越绩效模式在企业如何导入并提供咨询服务,多年的实践和研究过程中，对卓越绩效模式有自己独特的心得，并成为深圳市市长质量奖评审专家、广东省政府质量奖评审专家。在这之前主要是从事企业管理专项咨询，涉及到人力资源管理、流程管理、零缺陷管理、精益管理咨询等。现在算来已有5个年头,在这期间，把卓越绩效模式与专项咨询相融合，为多家企业甚至一些政府机构导入卓越绩效模式和创奖的实践经验及评审经验，为企业总结出一套可以通过快速整合资源而导入卓越绩效模式暨创奖的一些做法。这些做法可以归结创奖五步法或者四步法:

    1、《卓越绩效模式》培训（2-3天）。说到这个培训，目前市场上做卓越绩效模式培训大致有三类人：一类是很早就研究这个模式，对企业的内部运作和管理改善缺乏实践经验，这种老师讲卓越绩效模式只是就标准而标准，停留在表面，不能讲的很深入，类似学院派；另一类是早期从事企业管理专项咨询，后来接触到卓越绩效模式这个标准，然后把这个标准和企业的专项咨询相结合来研究，经过很多项目的实践，对这个标准能深入的理解，既能从系统上把握，又能在系统的框架下做专项管理改善，笔者属于这一类；三类是在企业担任中高层管理人员，后来接触到卓越绩效这个模式，并且对这个模式也很感兴趣进行研究，然后也能讲讲卓越绩效模式，不过，这种人还是比较少，毕竟卓越绩效模式是一个大的管理系统，难以驾驭。

    2、管理成熟度诊断（3天）。这种诊断也有两种方式：一种是按照企业的组织结构分部门，从企业的组织、流程、绩效进行单独访谈或者发放问卷进行诊断，这种方式在调研的时候比较容易操作，但要发现企业的问题并进行总结，难度比较大，甚至得出的结论不是企业存在的根本问题。这是传统咨询从各个部门立场进行调研，没有站在公司的整个运营系统的高度来把控，而且非常耗时，大部分顾问还只是采用这种模式进行诊断；另一种是以卓越绩效模式为基准，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果七个模块进行诊断，重视这七个模块的一致性，从整个系统上来发现问题，改变过去的单独访谈，而采用相关模块的人集中访谈的方式，利用座谈会、现场观察来验证一致性的问题。在此基础上，然后形成诊断报告，确定企业的优势和需要改进的地方。这是一种快速有效的诊断方法，但对顾问提出了较高的要求，顾问至少要实践过2个以上的卓越绩效模式项目而且善于总结，才能从系统上进行把控。笔者目前采用的是这种诊断方法，这也是企业管理成熟度诊断方法的创新，在实践的检验中，效果很好。

    3、自我改善+专项改善（2-5月）（可选）。在诊断的基础上，针对显著的改进机会，可以采取自我改善（公司有改善人才，改善能力强）和专项改善（公司缺乏改善人才，需要顾问辅导）。对于专项改善，可以选取2-3个短板模块进行专项改善。这种改善必须要求既懂卓越绩效模式，又善于专项改善的顾问来指导，以确保是在卓越绩效模式系统框架下的改善，解决了一致性的问题。

    4、自评报告编写辅导（2-3月）。自评报告的编写是一项艰巨的工程，要写6万字（不含图片、图表），既要基于管理实际情况的提炼，又要符合标准的要求，还要能象说故事一样表达出来，就如同写一篇博士论文，是有一定难度的。有些人以为很简单，认为套用一下模版就能搞定。殊不知，这种自评报告不是一个人就能写出来的，需要各个模块进行分工合作撰写，这样就会出现风格不一，更重要的是缺乏逻辑的一致性，不能很好的前后呼应，必须要有对卓越绩效模式系统很了解的顾问进行把控，然后对各模块提出修改意见，才能确保一致性。

     5、现场模拟评审（3天）。现场模拟评审也是关键的一环，即使自评报告通过了，有资格进入现场评审，但在现场评审的过程中，评审专家会问什么问题，查阅什么资料，现场看什么都要有所准备，而且现场评审是更重要的一环，决定一个企业能否获奖的不可或缺的一环。企业不要因为自身的管理做的很好而回答的不好，那就成了茶壶里煮饺子，有货倒不出的悲哀，这种例子有很多。所以企业必须要有经验丰富的顾问指导，才能顺利通过现场评审。

 总之，企业在导入卓越绩效模式暨创奖的过程中会有以下两种选择：如果以导入卓越绩效模式为主，在提高管理水平的基础上创政府质量奖，这五步都要走完，需要早做准备；如果只是为了快速创政府质量奖，可以走1、2、4、5步，但每一步可以整合不同专家进行辅导，也可以打包一并辅导，根据企业的实际情况进行选定。

(本文作者李见明，系国际注册认证管理咨询师、卓越绩效模式导入专家、中国本土化零缺陷管理导入首席专家、全面员工关怀模型创始人，深圳市市长质量奖评审专家、广东省政府质量奖评审专家。如有不同意见，欢迎交流)