课程名称：

                   企业流程改善

课程描述：

     您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程？您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期进行反思、改进了吗？企业管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做？企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程管理和企业资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。

培训对象：

企业中高层管理人员、基层管理人员

培训效果：

① 理解流程管理的概念及树立流程化的意识，提升工作效率

② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维的高度，助推公司战略的实现

③ 学会识别和描述流程，会进行流程的优化

④ 掌握流程的绩效和流程KPI的设计

⑤ 学会流程管理和优化的方法和技巧

教学方式：

精讲细授、互动、疑难点评、实战演练、案例研讨

课程大纲：

一、 认识流程

0、流程案例导入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分类

5、流程的策划

练习：确定流程的边界

 6、流程的实施

7、流程的监控与评价

8、区分流程再造与流程优化

 9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意义

二、流程梳理

1、流程是战略落地的管道

2、流程的识别

3、主业务流程梳理

4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？

5、一级流程梳理

6、二级流程梳理

7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程

8、流程图及其表述方法

9、绘制流程图练习

三、流程设计

 1、明晰流程名称

 2、识别流程的要求

3、确定流程的活动和边界

  4、绘制流程图

5、流程图绘制案例

6、流程图绘制练习

7、现场指导流程制作

四、流程与绩效

1、流程实施的目的

2、流程实施不能脱离绩效

 3、识别流程的关键点

 4、确立流程KPI

 5、评估流程KPI实施情况

    6、流程绩效评估练习

五、流程优化与持续改进

1、流程梳理要达成的目的

2、流程优化的基本原则

3、流程优化的基本方法

4、流程优化的技巧

5、流程优化步骤

6、流程优化的诊断方法和工具

7、流程优化案例

8、流程优化练习

9、现场指导流程优化训练

10、流程优化是一个持续改进过程

11、小结