绩效考核与管理 台湾刘成熙老师 前 言：本为规划贵司，各部门经理、副总经理、及总经理提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经深圳市麦金士企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的十大问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。如何从企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。KPI结合目标管理同时进行。绩效管理是什么及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨绩效评估的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容。课程目标：了解绩效考核的内涵绩效管理的新思维与基本概念4R绩效考核的意义、目的与用途绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系绩效管理过程中的重点问题绩效指标如何与激励挂钩绩效考核系统发展订定高效能的绩效指针获取最佳绩效评估的技巧规划与执行人力资源发展策略具体提升部门与部属绩效课程特色：针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。学员对象：中高层管理授课时数：2天14小时授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲 第一单元：绩效考核的基本观念 1.0hrs 一.主管人员在绩效管理上的八大问题二.中层管理者的角色在组织运作中的角色绩效管理制度中的角色了解部属的工作性质了解部属的工作能力三.为何需要进行绩效考核？为人事管理的基础调薪绩效奖金年终奖金升迁与调职人力优化进行人力资源发展评估出优点评估出应改善之处订定培训与发展计划创造绩效导向的企业文化鼓励人人全力以赴以薪酬和赞美奖励员工的成就，但持续提高绩效标准创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境建立并奉行明确的企业价值讲授法案例研讨互动问答 第二单元：绩效考核与绩效管理的关系 3hrs 一.绩效考核：着眼于过去，过去做得好不好二.绩效管理：现在做得如何？未来如何更进步？三.绩效管理的新思维与基本概念四.4R绩效考核的意义、目的与用途五.绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系六.绩效管理过程中的重点问题七.绩效指标如何与激励挂钩八.绩效考核系统发展九.目标与预算导向的绩效考核十.绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO十一.绩效评估指针范例部门绩效个人绩效十二.如何规避绩效考核中的陷阱？十三.部门绩效考核的步骤十四.个人绩效考核的步骤十五.绩效考核产生偏差的原因分析十六.认识员工个性的差异与员工激励艺术？十七.绩效改进面谈与后续追踪十八.如何辅导员工个人绩效发展 讲授法案例研讨小组讨论小组发表实务演练 第三单元：绩效管理的周期与流程 2hrs 一.策略规划二.目标订定目标之重点来源目标之具体描绘目标之沟通共识三.指针设定拟定细部目标达成之计划确认目标之绩效评估标准确认后续之行动方案计划执行之控管执行结果之评估四.年中检核五.绩效面谈六.年终考评七.订定部属发展计划 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第四单元：绩效管理的核心 2.0rs 一.绩效管理的三大重点：Direction方向Goal目标Indicators指针二.主要绩效指针(KPI)的两大方向结果指针数量(quantity)品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针非主管职的行为指针三.绩效目标订定的SMART原则四.各部门KPI参考 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第五单元、绩效评估 2hrs 一.绩效评估的盲点与因应对策月晕效果趋中倾向宽容化倾向个人偏差近因效应刻板印象近似误差讲授法案例研讨小组讨论小组发表二.成果与目标比较-目标导向(MBO)三.兼具过程（行为）与结果的评估四.部门内成员相互比较五.正态分配六.如何解决主管评估尺度不一的现象 第六单元：绩效面谈与追踪技巧 2 hrs 一.绩效面谈技巧 绩效面谈的原则 绩效面谈的步骤 面谈的注意事项 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result二.沟通与倾听技巧保持目光接触 肯定的点头及适当的面部表情 避免分心的举动与姿势发问 重述 避免打断对方的话 切勿多言 顺利转换发言者和倾听者的角色设定员工的发展计划-绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)-6 Boxes Strategy 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第七单元、提升组织与员工的绩效 2hrs 一.影响员工表现的潜在因素与解决方案不知道为什么做这件事，什么才叫完成工作不知道该如何做这件事不知道自己该做些什么工作觉得主管的做法行不通觉得自己的做法比较好觉得其它的事情更重要努力得不到回报「觉得」正在照主管的指示做事做了该做的事，却得到惩罚觉得做对事反而招来负面效果没做该做的事，反而得到好处即便表现差，也不会得到负面效果障碍无法排 受限于个人能力，无法有更好的表现个人问题没有人能办得到二.绩效者的激励因素三.酬性与非薪酬性措施在留才上的效果四.材施教的情境领导(Situational Leadership)简介根据部属不同的状态，给予适当的领导方式 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 讲师：刘成熙（台湾） 学历：政治大学法律系毕业，MBA 经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 演讲与授课专题企业策略规划与管理年度策略规划与执行市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导领导力策略经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源招聘与面试技巧绩效管理实务企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技采购谈判技巧与客户沟通的N个技巧绩效辅导与评估面谈技巧创新思维能力提升领导变革与创新管理从技术到管理 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 电子高科技行业： 富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/盛凌实业（深圳）有限公司普诚科技（深圳）有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司爱默生网络能源有限公司深圳华为技术服务有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂康佳集团股份有限公司深圳中电投资股份有限公司爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司华为科技 /万达利集团有限公司建兴光电广州有限公司西子浮信科技有限公司日东电子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技术股份有限公司德之杰电子（深圳）有限公司北京松下/德赛电子集团有限公司东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司力野精密工业（深圳）有限公司深信服科技有限公司软通动力深圳分公司奇美电子股份有限公司步步高电子 制造业： 聚友实业（集团）有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司志高空调/广东东菱凱琴集團上海通用汽车金融有限公司南车集团/贵州电力/佛山澳美铝业有限公司野宝车料工业（深圳）有限公司裕同集团上海欣荣实业东南汽车北京万源金德汽车密封制品有限公司浙江华友钴业股份有限公司江苏牧羊集团诺而达热交换器(中山)有限公司重庆拉法基水泥美的集团美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司 房地产业及家装行业： 华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材 IT通信业： 中国电信深圳/中国电信九江公司/中国移动四川绵阳公司/中移动雅安公司/中国移动广州公司/中国网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/ 零售服务与物流业： 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Structure)6、培训系统规划年度培训方案，以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)各单位自行培训应系统化内部培训体系与讲师制度