台湾刘成熙老师-金融系统课程-中国银行主管管理能力提升研习主讲：台湾刘成熙老师 课程背景：随着中国加入世界贸易组织等国际环境的更迭，面对日趋激烈的竞争形势，中国金融界尤其是各类银行，在市场上稳住自己的一席之地已是面临挑战。全球性金融巨头通过混业购并、跨国设点等方式，不断拓展新的零售业务市场。面对国际银行业的不断进入，中国银行业既面对竞争的压力，也有走出去机遇。我们设计与编排如下的培训课程，为把银行相关业务做专做强，以求在同行的激烈竞争中，不断取得新的更大胜利。 规划前言：我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。1.职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。2.愿景实践：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。3.成果导向：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。4.赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。5.领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。6.塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。7.沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。8．决策能力：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。问题分析与解决能力：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的资料之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。我们依据以上说明，规划必要模块，组合成一个课程，具体数据见下： 序号训练课程名称时间1认知管理—管理者的定位与职责2愿景实践—管理机能的展开3工作管理－计划控制与授权4自我管理—高效能人士的七个习惯5团队管理—建立高效团队 课程目标：全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。领导力的提升与不同情境的权变掌握树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 适合对象：主管人员课程时数： 6小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课程大纲：第一单元：认知管理—管理者的定位与职责授课方式：讲授法、案例研讨、互动问答、小组讨论、小组发表. 第一阶段：引言 1.解决问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光.3.复杂的问题没有简单的答案.4.错的问题没有对的答案.5.KCAB的循环. 第二阶段：管理的环境分析 1.经营的挑战.本质：定位(positioning).挑战：竞争(competition).趋势：全球化(globalization).2.行动战略建议：经营调准与管理升级.结构设计.组织与文化.管理模式.运作系统. 第三阶段：管理的基础与原则 1.管理者的基本思维.2.管理的基础.3.组织管理的原则. 第四阶段：管理者的角色与职责 1.管理者的定位及任务.2.管理的四大构面及工作.3.管理者的信念与操守.4.建立管理的标准.5.重新定义管理者与企业的关系.6.重新定义管理者与部属的关系 7.管理与经营的融合. 第二单元：愿景实践—管理机能的展开授课时间：3H授课方式：讲授法、案例研讨、实务演练. 第一阶段：策略与绩效管理鸟瞰 1.瞻前：沟通整合年度、部门目标.2.顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈.3.企业使命与愿景之理清. 第二阶段：结合策略与绩效管理 1.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值.2.部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容.3.个人业务/工作目标VS个人职务说明.4.目标管理的含意与价值.5.实施目标管理的前提条件.6.企业实施目标管理成败分析.7.目标管理实施的主要效益. 第三阶段：目标的设定与分解 1.提出目标的动机.2.目标的设定.什么是目标？它包含哪些核心内容？目标的来源，常见来源有哪些？目标设定五大步骤与程序.目标设定的要件及重点.目标设定具体化、定量化方法.关于目标衡量标准讨论.制定目标完成行动计划之步骤.设定合理目标的基础.工作目标确定的一般步骤.如何针对不同职位进行目标分解.目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） .目标设定的窍门及需要注意避免的问题.3.目标展开的环境因素与限制条件.4.整体目标体系化彻底化.5.目标之整理、格式及体系.6.汇整各种最适当的方案成为最适计划. 第三单元：工作管理－计划与控制与授权授课方式：讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、实务演练. 第一阶段：管理趋势—策略性经营制度 策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划。 第二阶段：工作管理五大循环 1.计划.2.职务分配.3.指令下达.4.控制.5.协调. 第三阶段：工作计划 1.计划的重要性.2.计划的三个特性：3.订定计划应注意的事项.4.计划的程序.Step1确认目的，Step2把握真实的现况 Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 Step5落实执行Step6检讨与结案 第四阶段：控制 　1.何谓控制.2.控制的必要性.3.控制的原则.建立标准.掌握执行的状况采取矫正的行动做到防范未然与防微杜渐.控制的适中原则.第五阶段：如何进行有效授权 1.有效授权八个指导原则.2.授权的要点与流程.授权工作的展开.目标设定.结果预测.沟通与派任.改善与回馈. 第四单元：自我管理－高效能人士七个习惯授课方式：讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、角色扮演 第一阶段：与成功有约：高效能人士的思维习惯1.由内而外的全面造就自己2.打破旧思维，建立全新的观点3.原则与价值观的冲击4．高效能的思维习惯 第二阶段：自我省思篇：主动积极1.别让问题主宰了你2.化被动消极为主动积极3.妥善运用人类的四大天赋潜能4.扩大自己的影响范围5．身体力行，成为转型人 第三阶段：自我领导篇：以始为终1.建立个人与组织的使命宣言2.选择不同的生活重心3.使命宣言的益处4.个人使命的宣言5．什么是价值观？6、订立目标的技巧：以终为始 第四阶段：自我省思篇：要事第一1.有效的时间管理2.分析检讨自己的时间运用3.时间管理的法则4.时间的规划与安排5．如何提高工作效率 第五阶段：人际关系篇：双赢思维1.人际之间交往的六种模式2.双赢思维的三种品格特征3.双赢关系的建构4.双赢关系的元素5.双赢制度与流程 第六阶段：人际关系篇：知彼解已1.倾听的层次2.以已度人式的回应3.同理心技巧的运用4.同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 第七阶段：高效团队篇：综合综效1.统合综效的“是”与“非”2.珍视差异，培养创意合作的习惯3.求存同异、取长补短，整体大于部分之和4.应用双赢思维及沟通来创造第三替代方案5.影响团队效能的因素 第八阶段：自我省思篇：不断更新1.不断更新的四个方面2.如何克服更新的障碍3.持续的成熟模式4.方向－给生活指引航向 第五单元：团队管理－建立高效团队授课方式：讲授法、小组讨论、小组发表、角色扮演 第一阶段：高效能团队的领导1.何谓有效团队2.建立高效团队的步骤3.了解自己的领导方式与模式4.评估领导模式对团队的效率5.善用各类型领导风格与技巧6.建立有效团队的关键要素 第二阶段：如何建立高效能的团队1.了解部属的工作状况与能力2.分析因人而异的需求与属性3.团队形成的阶段与策略运用4.如何成功走过团队发展的各阶段5.运用有效的激励产生效果6.建立团队绩效的奖惩标准7.如何成功走过团队发展的各阶段8.团队的未来挑战与执行落实 第三阶段：团队的绩效管理控制1.团队行为与文化的整合2.有绩效与无产值的行为3.团队组织标准行为的建立与维持4.建立管理的机制与工具5.如何控管偏差的绩效与行为6.如何发扬正确有产值的行为7.建立系统思考的组织特性与行为8.有效团队管理的十二项特征9.团队的延展与扩张－文化的力量 讲师介绍：刘成熙老师 学经历：姓名：刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，众多银行授课讲师。个人简介台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。金融业演讲与授课专题：1.银行支行行长及中高层管理系列银行年度经营目标与策略规划银行行长卓越领导艺术与创新银行行长魅力领导与统御艺术银行行长卓越领导力银行支行行长中高层管理技能银行行长高效管理沟通艺术技巧银行支行行长高绩效团队建设与管理银行中层高效执行力永续银行中层问题分析与决策方法银行HR经理招聘与面试技巧银行KPI制定与分解技巧 绩效面谈与教练辅导技巧银行卓越绩效管理实务银行企业内部讲师培训TTT(初中高)银行中层干部部属培育与在职OJT银行目标管理与绩效考核银行非人力资源经理人的人力资源管理银行中层干部授权与激励技巧银行高端教练技术培训银行银行行长突破习惯领域银行高效能人士的七个习惯高效能创新思维2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)银行客户经理高端客户开发与维护银行客户经理顾问式营销与销售技巧银行客户经理卓越客户关系管理银行客户投诉抱怨处理技巧银行网点主任综合技能提升银行五星级客户服务技巧银行个人客户经理商务谈判技巧研私人财富管理高端营销与沟通技巧网点管理与主动服务营销银行客户经理双赢商务谈判技巧客户经理经理创新思维训练3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列证券营业部年度经营目标与策略规划证券营业部总经理卓越领导艺术与创新证券营业部总经理魅力领导与统御艺术证券营业部总经理卓越领导力证券公司卓越绩效管理证券营业部总经理授权与激励技巧证券公司中高层管理人员中高层管理技能证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧证券公司营业部经理招聘与面试技巧证券公司中层高效执行力永续证券营业部问题分析与决策方法证券HR经理招聘与面试技巧证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧证券公司团队长高绩效团队建设与管理证券公司团队长卓越绩效管理实务证券公司团队长KPI制定与分解技巧证券公司团队长部属培育与在职OJT证券营业部目标管理与绩效考核证券经理人高效能人士的七个习惯证券客户经理高端客户开发与维护证券客户经理顾问式营销与销售技巧证券客户经理卓越客户关系管理证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧证券客户服务经理五星级客户服务技巧证券客户经理商务谈判技巧研财富中心高端营销与沟通技巧证券分析师演讲与表达技巧证券分析师金字塔原理及呈现技巧4.基金公司营销与服务技巧基金渠道客户经理高端客户营销心理学基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧基金客户服务经理优质客户服务技巧授课方式启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享讲师风格透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合客户点评两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。主要专长与经验：在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。部分培训现场 金融系统（银行证券基金保险等）客户服务名单（简版）：中国建设银行（广州/昆明）中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)中国平安银行（深圳，上海）；深圳发展银行总行深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）中信银行深圳信用卡中心招商银行深圳；广东发展银行中国农业银行佛山分行兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行兴业银行股份有限公司西安分行兴业银行股份有限公司总行会计部兴业银行股份有限公司太原分行中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）广州农村商业银行番禺支行晨星资讯（深圳）有限公司广发银行总行农业银行股份有限公司佛山分行深圳威豹金融押运中国光大银行海口分行世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；世纪证券组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）广发证券佛山公司深圳天成学院招商证券股份有限公司中国平安保险集团中高平安财产保险股份有限公司招商基金股份有限公司中山证券，安信证券，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；问题分析与决策（累计上百梯次以上）；高效管理沟通（累计上80梯次以上）；打造高效团队（累计上70梯次以上）；商务谈判技巧（累计60梯次以上）领导力课程（累计上70梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；创新思维训练（累计上50梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上15梯次以上）高效人士7个习惯（累计上60梯次以上）；非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计40梯次以上）；卓越绩效管理（累计30梯次以上）；简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计25梯次以上）TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；高端客户营销与沟通技巧（累计30梯次以上）大客户销售技巧（累计30梯次以上）高端客户营销心理学（累计30梯次以上）企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。讲师博客网址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy助理博客网站 https://zenglinghua.chinavalue.net/授课视频空间：https://u.youku.com/niche2008