余明阳提出了一个“中国三代企业家”的说法:

上世纪80年代崛起的第一批企业家为第一代,与其说他们是企业家,不如说是改革家;

上世纪90年代出现的是“技术背景的儒商”,如倪润峰、张瑞敏、王选,他们在品质上无可挑剔,所 

以被称为“儒商”;

21世纪出现“职业背景的经理人”,但由于诚信机制的缺乏,这些职业经理人很难获得前一代老总的 

信任,预计到2010年,才会出现成熟的职业经理人。

当企业发展到一定程度后,建立一种共同的价值观,整合员工不同的价值,维系企业的团结与合力极 

为重要。

《西游记》就是一个价值整合的极好例子。师徒4人中,有4种价值观,真正想去西天取经的,只有唐 

僧。孙悟空呢,每次从唐僧那里受了委屈,便会说,师傅你念个去箍咒,把我头上的那个玩意去掉,我 

回花果山做齐天大圣去,这是他的想法;猪八戒则更简单,回高老庄一直是他的理想;沙僧较为单纯, 

没什么个人想法,只是把自己的事做好。但他们靠着制衡机制,统一了取经的想法,而且他们长幼有 

序,碰到问题有观音调节,四人知识结构互补,意见和矛盾全部透明,也最终完成了目标。让员工铁板 

一块不容易,用人之长,也要能容人之短,水至清则无鱼。

余明阳指出,

服务万能,细节决定成败。

品牌大量的运作是高端宣传与低端渗透结合,

高端是空中威慑,低端是地面的配合。空中威慑到家了,

地面渗透到位了,市场就占领了。

同时,现在企业间大量的竞争就看服务,所谓服务,就是努力给自己找麻烦,努力给别人提供方便。

很多企业管理战略大同小异,成败只在于细节,做细节是品牌营造最难的环节。

　　麦当劳为提高座位利用率,它的布置非常快餐化,一般人呆上15分钟就不想再坐,因为凳子太硬 

。客人衣服送到酒店洗衣房,发现扣子松动,有的酒店服务员默不做声缝好扣子,有的酒店则要求客 

人在“扣子已松动”单据上签字,划清责任,从这些细节就可以感知品牌形象的高下。