客户：广西南宁通威饲料有限公司 地点：广西区 - 南宁 时间：2012/11/2 0:00:00 顾文豪老师受邀前往广西南宁并讲授《服务管理营销实战课程》，课程针对刚入行不久的主管级以下销售业务经理、业务主任和业务员展开，从服务到营销以及销售心理学、消费者心理学，课程由浅及深，着重放在如何帮助销售业务人员正确树立对销售行业的职业观，培养优质的销售精英应当具有的销售特质、销售心态以及学会销售揣测出消费者的消费欲望等方面为主，加之沟通、团队执行力等课程之精华，为广大公司销售服务人员送上了一份饕餮大餐，公司总经理和副总经理也到场培训，讯后，销售主管副总经理级销售一部、二部和三部的销售总监对此次顾老师的课程给予了高度的评价，并表示会将此次课程长期作为销售新人、业务晋升的必学之功课。 课程大纲： 第一章 销售概述 （一）、销售的定义 （二）、销售的方式 （三）、销售黄金法则（PSC法则） （四）、销售人员类型 （五）、销售等级 （六）、客户类型 第二章 树立准确的销售心态 （一）、心态是什么 （二）、心态对销售人员的影响 （三）、好心态让我们更成功 （四）、改变心态追究快乐销售 （五）、成功销售的关键 （六）、销售人员具备的心态 第三章 销售管理技巧 （一）、销售人员素质 （二）、销售流程与准备 （三）、电话沟通技巧 （四）、销售拒绝处理技巧 第四章 销售服务礼仪 （一）、学会尊重与自尊 （二）、打造销售人员形象气质 （三）、必备礼仪 1、礼仪从问候开始（称呼与握手） 2、如何做好自我推销（自我介绍及介绍他人） 3、加强沟通互换名片 4、有始有终迎送礼仪（包括电梯礼仪、进出礼仪） （五）、塑造良好销售形象 1、坐姿训练 2、站姿训练 3、行姿训练 4、蹲姿训练 5、鞠躬训练 6、服务手势训练 第五章 客户需要分析 （一）、客户需求分析 （二）、投其所好与客户成为朋友 （三）、忠诚客户的十大标准 （四）、培养忠诚客户 第六章 课程回顾与小结 （一）、销售的定义 （二）、销售黄金法则与实际运用 （三）、客户的类型与目标客户 （四）、销售等级 （五）、树立好心态是成功销售的关键 （六）、销售人员的素质 （七）、销售工作的流程 （八）、客户消费需求与促成 （九）、销售人员仪容仪表规范及必备礼仪常识 （十）目标客户的十大标准