你的下属在遇到问题时，会不会是这样滴？

或者是这样滴？

还是这样滴？

最后的最后，你的下属都找到了你：

“领导，你说怎么办？”

在日常的工作中，你的下属会不会每天丢一堆问题给你？

• 你是否需要花大量的时间四处“救火”？

• 你是不是希望你的下属能提出问题，也能提出解决问题的方案？

• 其实，解决问题就像要打开宝藏外重重封锁的大门，要得到宝藏，我们得找到每扇门的钥匙，逐个打开。

我们认为：一个完整的解决复杂问题的过程可以分为六个步骤，我们要用6把金钥匙找出每个步骤的难点，逐个击破。

第1把金钥匙问题的鉴别

• 从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题

• 将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的

• 理性地评估问题的相关信息，决定处理问题的优先级

第2把金钥匙问题的分析

• 运用工具分析问题背后的原因

• 可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等

• 不可量化的分析工具：鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法等

• 运用问题的冰山结构，辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理

第3把金钥匙方案的创造

• 运用各种方法提出解决对策：头脑风暴、强制关联法等

• 在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势

• 根据问题现状，平衡各方的资源，确定选择哪种方案

第4把金钥匙方案的规划

• 按照方案规划的步骤制定出可执行的规划

• 运用辅助工具制定规划：任务分解，甘特图等

• 分析任务，设定控制点，并对资源进行规划

第5把金钥匙方案的决策

• 理清方案要达到的目的，在决策时，时刻关注

• 设定评估方案标准：必要条件和优先条件

• 平衡方案的结果和风险，选择适合的方案

第6把金钥匙方案的执行

• 预见执行中的潜在问题，能事先预防

• 针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划

• 发挥领导能力提升团队执行力

这六把金钥匙将帮助我们找出问题根源；分析问题原因时找出根本原因，不被表面的原因所迷惑；思考对策；选出适合的方案；制定计划；并在制定计划时考虑到风险和应急方案。最终顺利解决问题。

6把金钥匙，你收好了吗？