有朋友在读完我的《中国首篇结构化展现感受性训练流程》后问我：作为一个讲师，怎样才能做好总结和点评？我反问他，他回答说：“要有很敏捷的思路！”。其实他的说法非常具有代表性，对我而言，近在半个月前都是这样想的，但近期的培训工作又带给了我更多的体悟。
培训师有敏捷的思路固然重要，但是这种敏锐的感觉不是一朝一夕可以养成的。一次好的总结，给学员带来的好处很多，比如可以把学员的综合表现用更具系统性的方式描述出来，从而使学员更好的记住相关的内容、可以让学员对自己所表现出来的优劣势看得更清楚、还可以引导学员扬长避短……诸如此类。不过今天我不想谈这些理论化的东西，我们要解决的是如何使一个完全不会总结和点评的人，在看完这篇文章的几分钟内，立刻拥有进行有效点评的能力。我会送些什么样的方法和工具给大家呢？
每一个有效总结带来的好处都可看作是一个目的，我从来不会要求每个学员都拿100分，所以我也绝不会鼓励大家去试图实现每一个目标，但我一定要实现每个学员都有60分，必须实现拿回去就能用，因此我们就要抓住主要问题并将其解决。现在我们需要弄清楚：培训师做总结对学员最大的意义在哪里？我们从最基础的层面开始挖掘：点评的意义在于使学员获得成长。那么什么叫做成长？成长无非就是四种手段：扬长、避短、取长补短、查漏补缺。而在这四种手段中，避短、查漏补缺和取长补短对于学员本人理解力、分析力、感悟力等各方面的要求显然比扬长要高，因为扬长只需要知道自己哪里做得好并将其保持下去就好，夸张一点说，不需要学员做出任何改变，不需要发现问题、分析问题和解决问题的能力，甚至连学习能力都不需要，因为所要“扬”的部分是学员本身已经做到的了。
所以，如果一个总结能够帮学员成长，就是成功的总结；而只要能够帮助学员“扬长”，就可以说明学员成长了。换句话说，完成一次有效总结最简单的办法就是帮助学员“扬长”。很好，我们的工具雏形出来了。
那么如何才能实现帮助学员“扬长”呢？首先当然就是要有发现学员长处的能力，发现学员的长处，然后说出来，就是赞美。所以，这种能力也可以简单的说成是赞美他人的能力。要做一次有效的总结，最简单的办法就是告诉别人他哪里做得好。在我对这个话题进行研究之前，我感觉赞美别人也是一件很头疼的事，关键问题在于找不到着力点。HR沙龙广州版主Joey主动给我一些资料来启发我，她真是好人，在这里顺便赞美她一下：）
有了朋友的支持，我就有了动力，开始研究赞美的着力点究竟在哪里？我发现，它们有几个经常出没的藏身之地，分别是：
色，即是眼睛看到的外观。从头到脚，一定有地方可以赞美。头发干净吗？脸蛋干净吗？（一般情况下不要用“脸洗得真干净”来夸别人……）眉毛好看吗？鼻子好看吗？耳朵好看吗？嘴巴好看吗？着装正确吗？衣服烫了吗？皮鞋擦了吗？站姿好吗？表情好看吗？动作潇洒吗？
声，即是耳朵听到的。声音好听吗？说话中听吗？用语文雅吗？逻辑还是感性？婉约还是豪迈？社会经验丰富还是单纯直爽？
香，鼻子闻到的。如果有的话也是一个赞美点；
触，行为导致的结果。这也许是培训中最常用到的了，请学员起来发言，十句话里面也许只有一句话有道理，那么这句话就是赞美点。让学员做演练，十步只有一步做对，这一步就是赞美点。尽量不要因为最终结果不尽如人意而批评学员，尽量发现闪光点。
这四条仅仅是找赞美点的方向，接下来就是真正的赞美点的衡量标准了。
赞美原则一：凡是没错的，都是好的！
例如在STT课堂上，学员刚接触工具研发技巧未接受指导之前，往往只能做到四步骤的第一步。结果当然是不够理想，但是长处却还是有，第一步没错，所以第一步是好的，我们赞美：“您这一步做得非常正确！值得鼓励！”；
出去外面见到一个女性朋友，生了小孩，怎么赞美？生小孩没错，所以生小孩是好的，我们赞美：“你的孩子一定很可爱呀！”如果要加强感情，再补一句：“是男的还是女的呀？”出去见客户，客户上班穿工作服，穿工作服有错吗？没错，所以是好的。我们赞美：“你们的工作服挺好看的！”如果你觉得实在难看，也不用违背良心，工作服总是统一形象的吧？所以我们赞美：“你们公司有统一的工作服呀，真不错！”再退一万步说，有没有再简单一点的案例？有！人家是男是女总分得清吧，我们赞美：“您真有阳刚之气！”或“您真有女人味！”。再简单一点？还有，我们赞美：“一看就觉得您是很正直的人！”赞美对象是人总没错吧……
写到这里头上发虚汗，这招简单，但也不能乱用，只要注意一点，不要“哪壶不开提哪壶”就好了，咱们都是聪明人，相信一般也不会犯这样的错误。
赞美原则二：所有赞美事物必和人联系起来。
我们去朋友家里，发现厨房很干净，你有两种赞美的方式。一是“这厨房真干净”，二是“你家的厨房保持得真干净”。您觉得哪个方式好？朋友的小孩学习成绩好，我们赞美：“你家小孩成绩真不错！”记得要加上一句“您真是指导有方啊！”，效果是完全不同的。
只要你赞美学员，学员一定高兴！也一定乐意表现得更好，所以当你当着所有人的面夸奖这个学员在某个步骤做得很好的时候，他的这个长处就会很容易得到保持，以后他再做这个步骤的时候出错几率就会小。如果你没有赞美，可能这次是偶然做对，下次就变形了。所以采用赞美来做总结是最简单快速见效的方式，很轻松就可以实现“扬长”的效果，这可是培训师的功德一件呢！
不过要注意的是，我们在本文讨论的是“有效的总结”，而不是完美的总结，一次完美的总结仅仅依靠赞美当然是不够的，你要做到好的总结还真要达到文章开头说的那么多目标不可。但也不用急，饭总是一口一口吃的，在还没有具备那样的能力的时候，先学会赞美，掌握进行具备基础效果的总结能力，也比很多理论派培训师所做的条条框框却无实效的总结要强的多。况且这个赞美的能力只用在总结和培训上简直是暴殄天物，把它用在生活中后，您会发现它在人际圈子的扩展和关系的改善方面简直有不可思议的作用。
注：本文鸣谢胡曾萍老师和万莉老师，没有和她们的交往我就不会有写这个文章的冲动，她们见人就猛夸、开口就赞美的能力，实在是太雷人了！还要鸣谢Joey给我提供资料启发思路！
看完本文之后，有个小练习。有兴趣的朋友可以回帖子，练习赞美一下这篇文章，不过更重要的还是在生活中应用，谢谢阅读！
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