客户：合众智业集团 地点：河南省 - 商丘 时间：2013/7/8 0:00:00 第一讲、电话销售的理念与观念篇 （电话销售：会者不难，难者不会） 揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？ 每天打电话，你电话销售的究竟是什么？ 天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？ 第二讲、电话销售人员的自我修炼篇 电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键) 电话销售心态的提升训练(四大心态) 电话销售习惯的提升训练(三项原则) 电话销售话术的提升训练(五大方程式) 第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇 如何判断潜在目标客户？ 客户三大类别 顾客的六大类别 品质型顾客 成本型顾客 从众型顾客 个性型顾客 情感型顾客 随意型顾客 影响客户购买决定的五大因素 第一因素：购买决定跟销售人员有关 。 第二因素、购买决定跟销售人员所在的企业有关 第三个因素、购买决定跟产品有关。 第四个因素、购买决定跟价格有关。 第五个因素、购买决定与购买时间有关。 第四讲、电话销售的五段销售系统篇 一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？） 一 针 见 血 （如何准确找到客户的需求？） 一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？） 一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？） 一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？） 课程备注： 1、具体话术以学员现场需要解决的问题为主要话术。 2、案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主,导师现场辅导，学员模拟情景，演练过关。