幸福企业的三个基本方面！文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 幸福企业应该有三个方面最基本的标准，第一个就是传统的标准，就是高效率、高效益。第二个是创新，包括管理的创新，商业模式的创新，还有产品和技术的创新，创新已经为中国企业越来越重视，而中国的很多企业也都在创新方面有了很成功的实践。第三个新的标准是绿色增长，这实际上反映了全球企业在新阶段的价值观趋势，其中包括：环保、低碳、和谐。 著名企管专家谭小芳老师 表示，影响幸福的七宗罪：喜欢攀比、信念摇摆不定、忽略身边美好的事物、只想收获不愿付出、不容易知足、缺乏信任、容易焦虑。在谭小芳老师 的品牌课程《幸福企业》中，谭老师将如何创造幸福员工的秘诀分享给大家，这些秘诀虽然看似简单，但是招招都能出奇制胜： ·让他们参与（因为你无法单打独斗）。·对他们友善（一开始就聘用友善的员工）。·慷慨地对他们表示认同（且不止是在金钱方面—但也别太吝啬）。·向他们灌输自豪感（当他们为自己的工作引以为豪时，会表现得更加富有成效）。·信任他们（他们应该得到你的信任，并将更加努力漂亮地完成工作，以继续赢得这种信任感）。 从“幸福国家”、“幸福城市”，到2010年用友集团董事长王文京先生提出“幸福企业”（从“高效、创新、绿色”等三个维度来衡量），都让我们感到很温暖，招商银行行长马蔚华说“幸福企业是基业长青的企业文化”。我在想，没有“幸福员工”，哪有“幸福企业”。“幸福”什么？也许“幸福”就是一种感觉、一种感受。 在我的总裁班学员中，不少企业领导者都有这样如此的困惑：“最近10年，我给员工的薪水几乎涨了一倍，可是员工似乎越来越不高兴。谭老师，您说，我还能怎么做呢？”笔者的建议很简单：提升员工的幸福感——通过建立合作共赢的企业文化，抑制员工之间的残酷竞争！日本企业已经意识到了这一点，一些日本企业有意淡化公司中的竞争气氛，通过私人聚会等活动建立融洽的员工关系。 在一个企业，只有员工感到幸福，喜欢上企业了，他才能长久在企业工作下去，总结来就是“通过关爱员工留住人。”作为用人方的企业，应当培养自己的企业文化，增加个体的主人翁意识，培养职场人的归属感，并为员工创造一个好的工作环境。注意对员工的绩效、薪酬等方面进行合理管理，给职场人一个良好的发展空间，进而为员工构建一个完整的支持系统，培养和提升他们的职场幸福感。 日本管理学专家坂本光司提出：经营公司就是为了履行“对五个人的使命与责任”。这五个使命是：使员工和员工家人幸福；使外包、下游厂商的员工幸福；使顾客幸福；使地方社会幸福、繁荣；自然造就股东的幸福。这个观点已成为当今业界普遍认可并奉行的企业永续经营、基业常青的秘诀。 虽然从法律定义来讲，盈利是社会赋予“公司”的法律职责。但如果把员工的幸福、顾客的幸福、社会的幸福当成努力的方向，并以此为准则，衡量企业存在的价值，那么造就股东物质与精神上的幸福，企业得以永续经营，都是水到渠成、自然而然的事情。 幸福管理是什么？掌握企业运营与决策大权的CEO又如何将幸福管理纳入企业管理之中？著名企管专家谭小芳老师表示，幸福管理就是从员工的心理需要和个性优势出发，为员工提供有挑战性并兼顾愉悦性的工作，从而营造出和谐的团队氛围，使员工对企业有一种归属感并能在企业工作环境中实现自我的人生价值，同时又能在工作中感受到自由、充实和乐趣。作为企业的CEO，应该在日常管理中融入以下两点理念：1、幸福管理应倡导以“心”为本；2、工作设计应强调兼顾挑战性和愉悦性。 让员工拥有工作幸福感，企业才具有向前发展的动力。所以说，用人是一门用人心的学问，成功的企业往往拥有与之共命运的员工。现代管理理论认为，在管理中，综合运用各种资源，才能使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。人是引领企业成功的关键，是企业兴衰的核心因素。理性、科学地提升员工的幸福度，可以发挥有限资源的最大效益。 谭小芳老师表示，随着经济的迅猛发展和国民素质的提高，人民对幸福的追求不断提升，对于企业来说，坚持以人为本的科学发展观才是今后的发展方向。企业坚持以人为本就应该抛弃那种单纯追求利益增长速度的发展模式，真正把“增加员工幸福总值”作为企业的发展目标。 我们先看一个案例：当美国费城罗森布鲁斯国际公司创始人的曾孙亨利·罗森布鲁斯1974年加入到罗森布鲁斯国际公司的时候，这是一家有83年历史、2500万美元资产的小旅游公司。亨利·罗森布鲁斯在其事业的初期就意识到，要迎接由于票务管制的放松而产生的机票竞争以及公司旅游部门所带来的挑战，他需要引进顶尖的人才并找到一种办法释放他们的创造性和热情。 他认为，恰到好处地为客户服务，是一项挑战性很高的工作。如果从事服务的人萎靡不振，服务将大打折扣。因此使员工幸福成为亨利·罗森布鲁斯的首要任务。一方面，罗森布鲁斯在雇用员工时很在意员工的精神风貌，寻找心地善良、风趣、具有亲和力的雇员；另一方面，出台一系列公正、富有弹性且贴近新潮的政策。罗森布鲁斯奖励团队精神，注重与职工建立一种协商的、信任的同事关系。 在罗森布鲁斯国际公司，信息反馈以若干方式得到鼓励，一些是预先知会的，一些是非常规的。大多数会议是面向员工开放并事先通知的。罗森布鲁斯鼓励来自员工的电子邮件，并亲自回复。一个名为“360度”评议过程（即评议由领导者、同僚、下属和客户主持）使得每一个人都参与进来。 罗森布鲁斯信奉一幅画纸、1000个字理论。画笔和白纸同明确的要求一道被定期送给员工，员工可以通过画幅画表达他们对公司的感受（这一新奇的政策在揭示难以言喻的问题方面一直格外有效）。这个名为“角色转换”的课题——使领导者和员工得以定期换个位置（设身处地是相当有眼光的一着，许多有意义的点子得以产生，领导与员工之间的沟通也因此得到加强）。 罗森布鲁斯致力于这样善待员工有什么结果吗？罗森布鲁斯资产今天增长到近50亿美元；公司现在的旅行管理业务遍布全球，其利润水平超过了它的工业标准；公司每年接到3.5万份自发的求职信。作为雇主，罗森布鲁斯以给优秀员工高额奖金而闻名，在今天这种雇员难求的经济中，这是另一个巨大优势。 我们要建设幸福企业，首先就要晓得：什么是幸福企业？企业是为人类幸福而存在的。企业存在的意义有两个：一是为社会创造幸福，二是为员工创造幸福。因此，广义的讲，幸福企业就是能够为人类创造幸福的企业。狭义的讲，幸福企业就是能够满足员工幸福感的企业。本文仅探讨狭义的幸福企业。 满足员工的幸福感，就是满足员工不断增长的正当需要。因此，简单的讲，幸福企业就是以人为本的企业。形象的讲，幸福企业就是充满微笑的企业。具体的讲，幸福企业就是和谐友爱、快乐工作、共同富裕、共同发展、受人尊敬、健康长寿的企业。 我们再看一个国内的案例吧——据《潇湘晨报》报道“分享一下我新公司的员工手册，受不了刺激或者嫉妒心太强的人，请绕道。”近日，在红网论坛、天涯等网站有这样一个帖子引起了网友的热议。网友“半叶”在帖子中称，自己所在公司有一个奇怪的规定：每天上班时必须和公司的美女总裁拥抱三秒钟。网友随后将这个帖子冠以“最令人羡慕的工作福利”。有网友称，虽然这个规定有些另类，但是比起一些公司内部同事之间毫无交流，这样的规定无疑是“最幸福的工作福利”。 在这家公司的员工手册中可以看到，第六节第4条“爱就一起来拥抱”标明是公司独有的福利，旨在打造独一无二的公司文化。上面规定每天8点半到9点为总裁拥抱时间，员工可以享受美女总裁拥抱一次的福利，拥抱时间不得少于三秒。而中午休息和下班的时间里，为部门总监和员工相互拥抱的时间，同样拥抱时间不得少于三秒。对于员工来说，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？谈起幸福感，上面的案例给了我们企业管理者一个很好的启发，但也同时要注意一点，提升员工幸福感的事情不是作秀，它是一个长期的沉淀。 企业除了给员工创造良好的工作、生活环境，更多的是创造一个文化、思想交流的平台，这是幸福感。如果一个人只是追求三餐饭吃得饱，穿得暖，那仅仅是一个物质的需求，人们追求的更多的是精神需求。所以对于员工来讲，除了改善其工作、生活环境，更重要的是给他们注入一种新的思想。 提升员工幸福感，既是企业的职责，也是企业发展的必然需求与前提。一个人，除去睡觉、吃饭，80%的时间是在工作，与同事相处。可以说，一个人工作的状态就决定了人生的状态，工作内容是否有价值、工作时心情是否愉悦、放松，也在间接影响着我们人生的质量。谭小芳老师认为，要提升人生的幸福指数，首要的，就是提升工作的幸福指数，对于企业来说，关注员工的幸福，提升员工的归属感和幸福感，当是责无旁贷的事情。 再设想一下：如果员工对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就不可能带着笑容服务顾客；如果员工对自己所属的组织没有高度的满足感和归属感，就不可能提供令顾客满意的服务。那么，企业就不可能得到顾客的认可、社会的认可，企业也就不可能得以生存、发展壮大。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你备加关爱。一个企业的员工如果不能幸福快乐，企业又怎能长久发展？ 美国加州有一个“幸福生活酒店”，一个叫薇薇安的女佣在这里工作了23年。最早这里只是一个汽车旅馆，创始人奇普.康利先生是在薇薇安入职3个月后买下了它。康利先生在和薇薇安交往的过程中发现她总能从她的工作中找到生活的乐趣。这使他很好奇并且困惑：一个人怎么能在清洁厕所这种工作中找到乐趣呢？ 因此他花更多时间与薇薇安呆在一起，后来他发现她并不是在清洁厕所时找到乐趣。她所追求的目标和价值并不是成为这世界上最成功的厕所刷洗工。对薇薇安来说，她工作的意义在于与她的同事和客户之间的情感交流，给予她鼓励的实际上是她所照顾的那些身在异乡的人们，因为她深知远离家乡是怎样的一种感觉。 这个故事让我很受触动。如果一个企业，不仅仅是为顾客提供精美的产品、优质的服务，而且能帮助顾客解决实际问题，并带去哪怕一次美好的经历、幸福体验，这家企业存在的价值便又上升了一大步吧。这其实是一个良性的循环效应：员工幸福感的提升，带来的是更好的产品与服务，也就是顾客幸福感的提升；顾客幸福感的提升，带来的是企业更好的发展，也才可以更多地投入践行社会责任，为社会创造幸福；为社会幸福做出贡献，甚至在人类文明发展上发挥哪怕一丁点的作用，都会给员工带去更高层次上的幸福感！ 中国品牌要打造为世界级品牌，仅仅靠壮大中国制造的市场占有率是不够的，也是不可能的，而是要有能力输出中国的经济和生活方式。总之，员工“满意”，不一定“忠诚”；员工“忠诚”，不一定“敬业”；员工“敬业”，不一定“幸福”。有了“员工幸福”，自然而然就有员工的“忠诚”和“敬业”，更不用提“满意”了。只有“员工幸福”，才有企业幸福，社会幸福，人类幸福。希望我们的企业成为幸福企业，员工都成为幸福员工！