讲师：谭小芳 培训时间：2天 现代企业管理者核心素质培训课程有哪些？ 现代企业管理者核心素质培训讲师有哪些？ 现代企业管理者核心素质培训内训专家哪位最权威？ 现代企业管理者核心素质培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的现代企业管理者核心素质培训专家是哪位？ 欢迎进入著名现代企业管理者核心素质培训专家谭小芳老师课程《现代企业管理者核心素质培训》！ 培训对象： 行动销售的职业人士，比如销售经理/主管、区域经理/主管、客户经理、资深销售代表等 课程收益： → 掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程　　　 → 掌握胜任力词条的编写技术 　　→ 掌握胜任力模型构建的战略分析法　　　 → 掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） 　　→ 学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建　　 → 掌握胜任力测评的各种基本方法和手段 　　→ 学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评　 → 掌握评价中心的构建流程与方法 课程目标： → 了解高绩效团队的特征； → 掌握团队建设的原则、程序和方法； → 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧； → 掌握有效提升团队领导能力的技巧； → 学习团队激励的技巧 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程大纲： 1．经理的职责与使命 2．新任经理常见的烦恼与困惑 3．角色转换与TO-DO List 4．个人贡献者与团队贡献者 5．芝麻开门：管理门的金钥匙 6．从技术走向管理的【六个有效】 7．工具：有效开始七大问 二、轻重缓急篇 分享：流程管理内训的三种武器 流程管理实战密码:策略?技巧?案例 现代企业管理者核心素质培训的知识、方法、工具与案例大全 1．自我诊断：昨天的回忆 2．经理的日常管理要项 3．要项管理的识别与形成七大步 4．让问题浮出水面：异常把握要领 5．良好习惯：从无序到有序 6．工具：事务优先级设定 7．PDCA在事务中的应用 8．工具：下周事务及时间预算 三、因人而异篇 分享：企业现代企业管理者核心素质培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的现代企业管理者核心素质培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？ 1．个人影响力自测 2．寻找适合执行的领导力 3．员工执行状态的系统思考 4．认识你的团队－ABCD分类法 5．四种应对方法 6．工具：学用《心力图》 7．心力图在管理实践中实战应用 四、问题应对篇 1．非技术类管理困扰的面对 2．勿做牢骚蛋 3．应对问题十步法的应用实践 4．问题诱因分析法 5．一张废纸与四种心智模式 6．工具：管理每周十题 7．直面三大问题 五、培育指导篇 现代企业管理者核心素质培训的葵花宝典 流程管理:技能案例训练手册 中外电影名作的流程管理案例集 1．有效培育的基本问题 2．需求与时机的识别 3．识别有效障碍的障碍 4．培育需求的发现与分析 5．有效培育的5W1H 6．标杆建立：成功培育的关键要素 7．有效培育七要素 8．基本指导原则 9．指导是否有效的衡量原则 10．建立《员工发展特征档案》 六、工作授权篇 分析：企业如何贯彻流程管理全过程？ 分析：现代企业管理者核心素质培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 1．自我授权能力检讨 2．有效授权关键要素 3．认识四种授权风格 4．授权前的四个基本问题 5．强弱影响与任务类别 6．权对象的四种分类 7．风格-分类匹配策略 8．BOGSATO法的应用 9．进度控制与反馈 10．授权者与被授权者的担忧 11．规避授权陷阱 七、绩效推动篇 讨论：流程管理经典案例讨论! 分组：现代企业管理者核心素质培训案例学习指南 分析：流程管理学习中的八大陷阱！ 1．绩效计划： 1．1绩效目标－并非空穴来风 1．2组织期望－上级的期望与工作目标 1．3绩效计划沟通及上下级的角色 1．4SMART法则+三不脱离原则 1．5硬指标与软指标 2．绩效跟踪： 2．1绩效管理中差异的发现与管理 2．2绩效实施偏差的差异因素 2．3管理者在绩效管理过程中的职责 2．4绩效跟踪的六大注意点 3．绩效考核 3．1考核前的准备 3．2绩效评估面谈与沟通 3．3考核应特别注意的事项 3．4公司考核政策与手段的学习与领会 4．绩效改善 4．1影响绩效改进的六个因素 4．2订定《绩效改进行动计划》 4．3从差异中学习与成长 4．4绩效目标管理的循环图 4．5更上一层楼：新目标的订立 八、自我修炼篇 1．变革－生存－危机意识 2．固步自封和持续学习 3．师傅－山门－自我修炼 分享：现代企业管理者核心素质培训四部曲！ 分享：流程管理内训五步骤！ 分享：企业流程管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的流程管理难题！ 现代企业管理者核心素质培训总结