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盖毅:《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
2018-01-07 2799
对象
受理投诉人员
目的
通过正确的掌握息诉技能，把握顾客再次满意的机会，重新获取客户满意忠诚
内容

服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会?留住客户、维护企业形象，避免事态扩大显得尤为关键。

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