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冯鹏程:改变地产行业，其实只要做好这一件事--商业模式专家讲师冯鹏程教授

战略管理

2016-01-20 1223

对于咱们地产行业，大家议论最多，讨论最甚，甚至10几年来，只要知道我是做地产的都会问我的第一个问题：［房价如何？］。所以，从来，“房价”就是地产行业跟消费者最有关的部分。而一手新房的房价越是不透明，二手房的买卖价格越是被一些不良中介搞得鬼鬼祟祟，大家就越是渴望明确的知道“到底这房子卖(买)多少钱”？

房价几乎已经是地产行业的基础信息了。但是很遗憾，因为原来从土地到卖房子的行业生态链，房价这个对消费者至关重要的基础信息，从来都没有清楚明白，及时准确的呈现出来过。也就是说，其实全行业都没有在做对消费者最关心最重要的事，难怪，这些年，行业里的大咖都觉得买房的客户越来越难搞了。

所以，不是行业不景气，也不是客户变坏了，而是我们越来越不适应主导权迅速向消费者的需求迁移的这个进程。

每个行业，消费端的改变都缘于一款方便好用的工具

淘宝－让我们可以买全天下的商品，而不用受制于一个城里的大商场，甚至海淘都打破了原来国界的藩篱，把全球化最积极的一面呈现在了哪怕是再偏远但只要可以上网的边城；

墨迹天气app－让我们再也不用坚持到电视新闻的结束和城市气象的轮播而直接看到全球任何一个你即将要去的地方的天气，甚至是未来7天并且每天精确到小时的，如果愿意，你还能够看到此时此刻不管多远的那个城市现在的样子(比如墨迹天气)；

格瓦拉或者猫眼让我们随时可以和影院票房保持同步，所以电影票房越卖越多；

大众点评或者美团让我们可以自信满满地进入任何一个陌生的餐厅，所以餐厅层出不穷；

更别提大家每天都在用的facebook和微信了，我们因此可以链接起几乎所有人。

所以，同样来自创业营的兔博士APP想要打造这样一款工具：

第一款面向消费者的真实房屋成交价实时查询工具。

我们就是想让你打开兔博士app就自动跳出你关心的小区的房价-完全基于真实交易，全面而且及时；

我们就是想让你在开发商售楼处不用想尽办法托关系就能知道最低折扣；

我们就是想让你能够在决定前，先了解预算内能够买到的最好的房子；

我们还想让你能够看到一条条真真实实的买家的主动报价，而不是被动地在网上挂一个价格等着被杀价；

一句话：兔博士-就是要打造最好的查房价。

和所有好的互联网工具一样，这个工具不再有地域和使用时间的限制，消费者可以一键直达轻易简单的掌握“房价”尽可能全面的所有有用的信息；而且，这项服务将永远免费。

打造一款互联网＋地产工具一定要检查这3件事

LBS——场景优先的设计理念

进入手机互联时代，再来假象用户的使用场景其实很业余，无论你多有逻辑想象力，都不如用户直接告诉你他此时此刻的场景来的准确。而技术早已成熟的LBS就是一个在手机上最能发挥场景价值的好技术。

通过LBS，你无须让用户选择想要的区域，意向的地段，因为好的产品经理会通过痕迹和习惯知道你在家里还是办公室，又或者是餐厅等公共场合，在这个通过LBS指导下的场景捕捉，就能依此给用户提供更好的搜索和推荐结果。也因此，这样的产品往往比之前的那些提供几乎1万种筛查方式的地产传统大门户要让用户感觉聪明得多。而且，稍微做下用户访谈就会知道，几乎大家都不是特别明白怎么来按照“很多专业用词”组合来展开对自己意向房源的搜索，尤其是占了互联网60%以上的女性用户。

展开对话——社交是最好的推荐

最牛的互联网产品从来都包含很强的“社交”基因。因为对于人来说，与人交流，分享学习几乎存在于每一个可能的场景，只是在没有互联网的时代，很难被发现和识别出来而已。

我们很认真了问了百余位女性和小白用户，对于“几乎是最高总价消费行为几乎完全得不到任何攻略，指导”这个问题我们并不觉得以外，毕竟咱们就是瞄准这块糟糕的体验去改善的。感到大意外的是大家的解决方法－居然就是聊天，找身边所有跟房地产相关或者是对房地产有些买卖经验的人聊，甚至中介也是重要的信息来源呢。所以，“社交就是生产力”不但能打造微信，同样也可以改造房地产。

看官不要笑哈，咱们真的用了“对话”来作为房屋推荐的体验逻辑。业内如假包换是第一次，由于需要场景学习，所以现在在第一版app里大家的体验应该不算很爽，但是这个其实最符合人性的沟通方式，未来的延展性绝对可圈可点。

信息订阅——完整的用户关怀

都说房地产是低频，可是咱们业内都知道，由于试错成本几乎高到无法再来一次(买的不喜欢再买一套)，所以决策周期绝对算得上长的。短的，6个月的选购，长的，3-5年的一点点积蓄都属正常。所以，其实真个地产行业最缺的就是“更长的用户关怀”，就连龙头老大万科，也只是在产品里做了从小面积的蚂蚁公寓到幸福家庭的全户型产品线，简单的说就是只关心客户的每一次购买，而忽略了非销售段的用户维系。

我们很在乎用户的自主信息订阅，因为这次决定了6个月甚至3年后的一次购买。当用户把他关心的小区加到订阅篮里，有成交或者房源推出咱们的兔博士app都会自动通知到他；每个用户都有自己的订阅篮，甚至每个用户还能够直接设定一个他认为买入(买家)或者卖出(房东)的价格，市场一出线这样的信号，咱们的app就通知他立即展开行动，不要错过行情。今天的互联网技术，其实可以很方便的让你同时可以照顾好比万科还要多得多的用户，前提是你真的很在乎他们。