建立信任的五大要素

「信任是一切的根本，」领导学之父华伦  班尼斯在《领导，不需要头衔》一书中强调。信任不仅能帮忙领导人收服人心，也能使追随者安心工作。而领导人该如何创造、维持信任？班尼斯提出了四个要素：

1.坚定：无论遇到什么反常的事情，领导人始终一以贯之，不会半途而废，务必坚持到最后。即使必须有所改变，也要把理由沟通清楚。

2.一致：领导者言行一致，绝不会说一套做一套。

3.可靠：关键的时刻，领导者随时都在。在重要关头，他们已做好准备帮助员工。

4.诚信：领导者一定要兑现他们的诺言和约定。

除了这四项，还提出了第五项要素─

5.担当：领导人要扮演属下的挡箭牌，帮他们撑腰。你能挡住外部干扰，让部属专心做事吗？你有勇气为了保护属下，而反抗高层的愚蠢指令吗？肩膀够硬，属下当然信任你、跟定你！

打造信赖环境的方法

信任很难建立，却很容易流失。所以，主管应该为团队打造容易信赖的环境，让员工建立对主管的信任，以及对自我能力的信心。管理专家贝尔克和托普琴克建议，不妨就从以下的做法开始：

  多与团队成员分享组织、部门的愿景。这么做可以让他们看清楚目标是什么、他们可以怎么做来达成这些目标。

  给部属清楚的指示。让他们知道你能掌控全局，让每件事都按部就班进行。

  多与部属分享自己成功与失败的经验。这么做，能让团队成员对你的感觉更真实。

  从与每个团队成员的谈话中，认识每个人对工作的期待。而在这么做的同时，你也展现了自己对他们的关怀。