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吴国正:消除误会7步棋
2016-01-20 36164

消除误会7步棋

 

1.先发制人

放下身段先开口表示善意,并不代表你错了,只因为你珍惜朋友,愿意主动挽回这份友谊。如果实下拉不下脸,就站在对方的立场,想想他为什么无故翻脸,也许你就不会再和他计较。

 

2.预先排练再开口

拿起电话前,先想好要讲些什么,才能化解双方的误会。免得自己一紧张,变得语无伦次,讲一些像「你好不好?」「最近忙什么?」之类不着边际的话。误会别在心里迟早还是会出问题,最好趁早解开双方心结。

 

3.慎选开场白

你应该开门见山让对方知道你很在乎彼此的友谊。合适的开场白像:「我们有3个星期没联络了,我很想找你聊聊」,或是「我很难过我们两人意见不合,其实我很重视你这个朋友」。

 

4.做好心理准备,万一对方不领情

如果你好不容易鼓起勇气打电话,没想到对方只是冷淡地应付你两句说:「我现在很忙,不能多说。再见!」听起来很扫兴,但千万不要灰心。因为他可能没料到你会打电话来,一时之间不知该如何反应。所以,你就客客气气地挂掉电话,给他几天时间整理情绪,等他回你的电话。如果他迟迟不回电,几周后你再送个信或e-mail,重述你电话里的信息。之后,就一切随缘,反正你已经情至义尽了。

如果对方实在太气愤,根本不想和你说话。你可以选择下列3种反应,将反面影响减至最少:

「我了解」:让对方知道你优先考虑他的立场,把自己的情绪与尊严搁在一旁,先了解他的感受,譬如说:「我知道你很气我。」

「谢谢你」:谢谢对方指出你的错误,让你知道他的感受。对方会对你的气度感到惊讶,并深感

你愿意重修旧好的诚意。

「我不知道自己怎么会这样?」:谦虚地坦承自己把事情搞砸了,请求对方谅解。通常当你示弱时,对方反而会不自觉地也让步。例如:「我也不知道自己是怎么一回事,居然当着大家的面,拿你的新发型开玩笑,请你原谅我。」

 

5.为你的错道歉

为自己的错负责并道歉,建议大家各退一步,平息纷争。如果你觉得自己当时对朋友的建议反应过烈,你可以这样道歉:「我对某某事很反感,所以对你的话反应很激烈,我很抱歉我当时不知道该如何处理自己的情绪。」如果是你讲错话得罪他,坦诚地向他道歉,例如:「我很抱歉讲你先生  太太一点都不体贴,因为我当时看你快累坏了,就顺口而出。」即使你一点都没错,就为自己久久不与好友联系道歉吧!

 

6.强调你们交情的份量

道歉时还可以加上一两句好话,像是:「我很抱歉,那天我为了你迟到5分钟就对你发脾气,实在是因为我太想与你一起吃饭聊聊。」

 

7.保持乐观的态度

通话结束时,别忘了划下圆满的句点,像是:「我很高兴大家把误会弄清楚了」「真高兴我们又可以像以前一样无话不谈」,记得通话时要一直保持微笑,因为你的朋友在电话的另一端,可以感受到你的诚意与心情。

如果友谊和解进行顺利,过两天马上再打一通电话给他,纯粹闲聊,就别再在那些是是非非上打转了。

 

 

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