消除误会7步棋

1.先发制人

放下身段先开口表示善意，并不代表你错了，只因为你珍惜朋友，愿意主动挽回这份友谊。如果实下拉不下脸，就站在对方的立场，想想他为什么无故翻脸，也许你就不会再和他计较。

2.预先排练再开口

拿起电话前，先想好要讲些什么，才能化解双方的误会。免得自己一紧张，变得语无伦次，讲一些像「你好不好？」「最近忙什么？」之类不着边际的话。误会别在心里迟早还是会出问题，最好趁早解开双方心结。

3.慎选开场白

你应该开门见山让对方知道你很在乎彼此的友谊。合适的开场白像：「我们有3个星期没联络了，我很想找你聊聊」，或是「我很难过我们两人意见不合，其实我很重视你这个朋友」。

4.做好心理准备，万一对方不领情

如果你好不容易鼓起勇气打电话，没想到对方只是冷淡地应付你两句说：「我现在很忙，不能多说。再见！」听起来很扫兴，但千万不要灰心。因为他可能没料到你会打电话来，一时之间不知该如何反应。所以，你就客客气气地挂掉电话，给他几天时间整理情绪，等他回你的电话。如果他迟迟不回电，几周后你再送个信或e-mail，重述你电话里的信息。之后，就一切随缘，反正你已经情至义尽了。

如果对方实在太气愤，根本不想和你说话。你可以选择下列3种反应，将反面影响减至最少：

「我了解」：让对方知道你优先考虑他的立场，把自己的情绪与尊严搁在一旁，先了解他的感受，譬如说：「我知道你很气我。」

「谢谢你」：谢谢对方指出你的错误，让你知道他的感受。对方会对你的气度感到惊讶，并深感

你愿意重修旧好的诚意。

「我不知道自己怎么会这样？」：谦虚地坦承自己把事情搞砸了，请求对方谅解。通常当你示弱时，对方反而会不自觉地也让步。例如：「我也不知道自己是怎么一回事，居然当着大家的面，拿你的新发型开玩笑，请你原谅我。」

5.为你的错道歉

为自己的错负责并道歉，建议大家各退一步，平息纷争。如果你觉得自己当时对朋友的建议反应过烈，你可以这样道歉:「我对某某事很反感，所以对你的话反应很激烈，我很抱歉我当时不知道该如何处理自己的情绪。」如果是你讲错话得罪他，坦诚地向他道歉，例如：「我很抱歉讲你先生  太太一点都不体贴，因为我当时看你快累坏了，就顺口而出。」即使你一点都没错，就为自己久久不与好友联系道歉吧！

6.强调你们交情的份量

道歉时还可以加上一两句好话，像是：「我很抱歉，那天我为了你迟到5分钟就对你发脾气，实在是因为我太想与你一起吃饭聊聊。」

7.保持乐观的态度

通话结束时，别忘了划下圆满的句点，像是：「我很高兴大家把误会弄清楚了」「真高兴我们又可以像以前一样无话不谈」，记得通话时要一直保持微笑，因为你的朋友在电话的另一端，可以感受到你的诚意与心情。

如果友谊和解进行顺利，过两天马上再打一通电话给他，纯粹闲聊，就别再在那些是是非非上打转了。