《问题分析与解决》课程大纲

学员：骨干员工及管理者

目标：帮助学员了解和掌握问题分析和解决的方法论，学会界定问题，掌握分析工具帮助找到原因，进而制定解决方案，提升工作绩效。

时间：2天（7h/D）

特色：帮助学员，尤其是中层管理者掌握科学的思维方法和解决问题的科学流程；学习如何与一群人有效互动与合作；现场案例研讨解决学员日常工作中遇到的问题。培训结束时，学员不仅可以掌握方法，而且可以带走针对实际问题的解决方案。

一、解决问题的基础

1.什么是问题——预期与现状的差距

2.正向积极的心态——培养合作意识

3.方法的本质是什么——规律

4.解决问题模型

二、问题解决第一步，界定问题

1.引子：每位学员提出自己真实的问题

2.界定问题五步法示范——知其然

3.界定问题五步法的由来——知其所以然

4.练习：对练

三、问题解决第二步，诊断主因

（1）因素分析法——案例分析：公司怎么了

1.列出所有的相关利益方-强化合作意识

2.采集与整理相关信息-强化沟通意识

3.归类信息

4.探索逻辑主线并验证焦点

（2）对比分析法——案例分析：失常的原因是什么

1.失常的对象是什么

2.失常的现状有哪些-强化思维的结构化

3.参照系有哪些-强化思维的系统性

4.对比分析原因有哪些并验证原因-强化逻辑的严谨性

四、问题解决第三步，产生方案

1.方案的终极目的是什么-强化战略思维意识

2.支持目的实现的标准有哪些

3.设法产生备选方案-强化创新意识

4.评估方案的影响，优化并初步确定方案

五、问题解决第四步，持续改善

1.试行解决方案

2.收集反馈信息

3.评估试行结果对方案标准的偏差情况并分析原因

4.对方案进行适度微调以确保方案的有效