第一讲电话销售经理的角色认识和转换 1、经理素质高低是电话销售团队成败的关键 2、学管理就是要学会带兵打仗 3、从“优秀电话电话销售人员”到“电话销售经理” 4、电话销售经理的类型 第二讲 组建电话销售团队 1、 选马与赛马 2、 制定合理的薪酬制度 3、 电话销售团队发展的四个阶段 4、 如何使新电话销售人员尽快度过恐惧关 5、 第一个业绩瓶颈的出现 第三讲 目标管理电话销售团队 1、目标管理是什么 2、为什么目标管理能够显著提高业绩 3、经理的个人目标很重要 4、人人认可的团队目标 5、我的目标我做主 6、电话销售团队目标管理实施中问题与对策 第四讲 狠抓客户资源 1、快速搜集有效的客户资料 2、巧分妙管客户资源 3、“快、准、狠”指导下属对准客户的跟进 4、“一比一”电话销售漏斗分析技巧 5、妙用新型营销方式出奇效 第五讲 激励出一支销售铁军 1、激励、激励、再激励 2、经理自我激励是前提 3、有效激励员工的方法 4、因人而异，因时制宜，对症下药 5、积极向上的团队文化是团队激励的根本 第六讲 提升电话团队成员的业务技巧 1、销售经理必不可少的知识 2、给我们的团队成员培训什么 3、让员工熟悉产品和行业知识 4、销售技巧是如何炼成的 5、给你的电话销售人员做教练 6、不要事必躬亲 7、培养良好的销售习惯 第七讲 更好地与人交流 1、为什么电话销售团队的沟通这样重要 2、团队内部沟通的四个目的 3、高效沟通的过程 4、沟通的障碍 5、四种沟通的类型 6、电话销售团队沟通的好手段—部门会议 第八讲：行动导入与现场问题解答