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周新奇:TQM 全面品质管理
2016-01-20 67335
对象
品管、工程师、一线员工、工段长、车间主任、技术主管及与品质管理相关的工作人员
目的
本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等,结合目前国内企业质量管理的现状设置,帮助企业发现问题,提升员
内容
TQM 全面品质管理 参加对象Who should Attend: 品管、工程师、一线员工、工段长、车间主任、技术主管及与品质管理相关的工作人员 课程目标Course Objective: 本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等,结合目前国内企业质量管理的现状设置,帮助企业发现问题,提升员工质量意识,提高质量管理能力。通过本课程的学习,学员能够: 1. 明确质量的定义、TQM的实质 2. 增强质量意识,突破质量控制的传统思想 3. 明确全面质量管理的重点工作,理解自身应承担的质量责任和要求 4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧 5. 会用全面质量管理的提高产品质量 6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准 课程背景:Course Outline: 费根堡姆提出了“全面质量管理”(TQM ,Total Quality Management)的概念,发展至今,企业已经达成共识——“质量是企业的生命”,企业推行TQM,是质量管理的根基,又是质量管理提升重要的支柱,本课程系统讲授了全面质量管理的发展特点、全面管理在企业中的推行应用、相关分析统计工具的使用及全面质量管理与ISO9001质量管理体系的结合等。 课程大纲:Course Outline: 一、全面质量管理的基本知识 1、案例分析:从某汽车零件制造过程认识质量管理 2、质量和质量管理的基本概念 3、质量管理的发展历程 4、全面质量管理(TQM)的概念与内容 5、全面质量管理(TQM)与ISO9001/TS16949、六西格玛、精益生产的区别 6、分组练习:运用SIPOC过程识别法分析过程质量控制点 二、质量保证与质量管理“三步曲” 1、案例分析:客户为什么对投诉处理结果不满 2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲” 3、质量策划的内容与要点 4、质量控制的工具与技术 5、质量改进的方法与手段 6、分组练习:如何运用朱兰“三步曲”开展质量管理 三、全过程质量控制的方法与手段 1、案例分析:为什么中国汽车业干不过中国航天 2、概率统计与统计过程控制 3、抽样检验的基本思考 4、质量检验方法与风险防范 5、质量变异与波动控制 6、分组练习:运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动 四、全员质量管理的开展 1、案例分析:丰田在质量管理中的“自动化”思想 2、在质量管理中人的影响因素分析 3、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别 4、如何在操作中注入防错的机制 5、全员质量改善活动的展开 6、分组练习:分析某企业生产中的质量构成 五、零缺陷质量管理的原则与方法 1、案例分析: 视频 《首席执行官》 2、零缺陷质量的概念及其提出 3、零缺陷质量管理的四大原则 4、实现零缺陷质量管理的方法与技巧 5、零缺陷质量管理中对SDCA循环的运用 6、分组练习:SDCA循环的运用 六、质量问题的分析与改进 1、案例分析:汽车真的对香草雪糕过敏吗 2、问题的识别与发现 3、问题分析与解决的方法与工具 4、质量改进的DMAIC过程与内容 5、创新思维与改善的九大思考 6、分组练习:运用QC工具进行质量问题的分析解决 七、全部课程回顾与总结、学员感言
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