《有效沟通》提纲 主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家 课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工 课程时间: 3天 授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导 课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。 课程收获: 1. 了解沟通的原理及沟通的意义 2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 3. 了解评价沟通好坏的标准是什么 4. 明白沟通中的四大误区 5. 学习沟通中应具备的四大心态 6. 学习沟通中应了解的十点人性 7. 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧 8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标； 9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲： 第一部分 认识沟通 1. 沟通的涵义 2. 有效沟通在企业中的六大意义 3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 5. 沟通中常见的四大误区 6. 影响沟通的三个因素 7. 评价沟通效果的五大标准 8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同---不同性格的人，沟通的穴位点在哪里 11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话 11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 5. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据学员具体情况，调整成最符合实际情况的个性化方案。 何边新浪博客 https://blog.sina.com.cn/hebianmanbu