客户：湖州XX木业 地点：浙江省 - 湖州 时间：2012/11/30 0:00:00 【课程背景】： 企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异， 屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能， 从而直接影响效率与品质等。 而对于个人，由于理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决， 越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃，只能逃离（离职）来解决问题，最终，不仅影响企业的管理系统，而且失去了一位原本表现优异的员工。 此课程是李老师根据10多年现场管理经验的心血之作，每一句话都饱含着老师曾有过的经历（经验），可以很有效果的让班组长受到影响，从而更提升了培训的实际效果(课程内容也可以根据企业的需求添加或删减)。 【课程收获】： 1. 建立班组长对管理工作的自信； 2. 加强班组长对企业的主任翁心态； 3. 提升班组长的问题分析与解决问题的能力； 4. 提高班组长的执行能力； 5. 锻炼班组长的沟通能力等。 【课程对象】： 制造车间主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产基层管理人员及储备干部。 【课程大纲】 前言： ◆ 班组长的困扰 ◆ 困扰原因分析 ◆ 课程目的 ◆ 学习的心态 第一篇：认知篇 第一章、班组长的角色认知 ◆ 班组长的地位和使命 ◆ 班组长的重要作用 ◆ 班组长的管理水平现状分析 ◆ 认识企业管理中的各种角色 ◆ 班组长的权力和管理原则 ◆ 角色认知——对自己和环境的分析 第二章、班组长应有的工作心态 ◆ 心态决定成败 ◆ 成功的公式 ◆ 谁敢喝马桶里的水？ ◆ 不良心态在工作中的表现 ◆ 工作中应有的九种心态 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循环---PDCA ◆ PDCA的含义与衍生 ◆ PDCA的职责分配 ◆ PDCA的八个步骤与实施要点 1.分析现状，发现问题 2.分析问题中各种影响因素--选定题目 3.分析影响问题的主要原因 4.针对主要原因，采取解决的措施 5.执行，按措施计划的要求去做 6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第三篇 沟通与员工关系篇 第四章：如何做好下属，有效辅助上级 ◆ 下属的8条戒律 ◆ 与上司处好关系的三个原则 ◆ 与上司相处的七种武器 ◆ 与上司相处的四大禁忌 ◆ 怎样接受与执行上司的指示 ◆ 怎样说服上司 ◆ 如何及时向上司反馈反面意见 ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 怎样了解上司的期望 ◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 ◆ 案例研讨 第五章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 ◆ 如何处理员工的抱怨 ◆ 员工的纪律管理 1.纪律处分的程序 2.纪律处分的原则---热炉法则 ◆ 激励部属十大技巧 ◆ 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？