艾伯和林恩两人素未谋面，却有许多共同点。
我们在加工电控部生产的鱼测器（fishfinder）出了点问题。由于棘齿
轮的容差太大，必须用很费力的方法才能装上去。而且为了固定它，还必须在上面盖一个套子，然后用橡皮槌敲紧。这样做不仅很麻烦，而且有损产品品质。
在电控部工作的林恩把这项问题视为一个契机。他用自己的时间，自掏
腰包花5 块美元买了厚纸板和木板，再利用车库中的一些杂志，做了一个能有效装置棘齿轮的压力器。
当然林恩的棘齿压力器并不完美，我们在以后的几年中曾将它一再修改
（譬如说，现在我们是用汽缸压棘齿轮）。但是林恩当初的构想却是解决这项问题的原动力。
每一项产品都曾经历过失败的阶段，只是早晚不同。但是宁可早不要晚。
故事启示录
以一小步开始。我们称林恩的作法是跨出一小步，以一个便宜、简单的
方法来解决问题。一旦这一小步证明有效以后，我们就投下资本改善。
●小步不花大钱。这通常是事实。
●小的开始较易成功。如果你马上得到成功的快感，你会有乘胜追击、
立刻采取下一步骤的欲望。
●小的开始较易封杀。投资不大的实验，我们会比较甘愿放弃。投入愈
多，愈不容易承认失败，因为我们害怕全部泡汤。
●每个人都能。像林恩和艾伯一样，有很多其他员工利用自己的时间和
金钱去创新改革，我们的公司也得以持续繁荣和兴盛。只要有自信，每个人都能带来改变。
●散播消息。让员工知道你希望他们贡献所长。你可以传讲员工自动自
发的故事，拔耀他们，或发5 美元来奖励虽败犹荣的努力。你会得到员工回馈的。
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