建材销售技巧与话术48、你和我约定的时间内，我没看到货，耽误了我的工期，你得给我退货！

建材销售技巧与话术之【错误应对】          1）那我没办法，工厂还没给我们运过来。

 2）这是售后安装的事，我也不知道啊。      3）己经定好了肯定没法给你退。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 

1）建材销售技巧与话术之导购说：我理解您的心精，耽误了您的事情，的确非常抱歉。因为您选的这款产品的确非常好，性价比又高，我们工厂的生产一直供不应求。不过您放心，这款产品己经在路上了，这两天马上就到了，只要一落地我马上督促我们工人给您送过去，请您理解一下，谢谢您了！

2）建材销售技巧与话术之导购说：给您带来了不便，的确非常抱歉。不过您放心，货己经在路上了，您非常有眼光选了一款我们最畅销的产品。都是定制化的产品，我们根据您家的尺寸重新给工厂下单生产，所以用的时间的确久一点，请您理解一下，很快就会到了。

招数解读    用同理心沟通是获得理解的前提，其次以真诚的态度帮顾客解决问题。

建材销售技巧与话术之【错误说法】 

1）那就看看其他的，其他的也一样好。

2）货运都需要时间的，我们会尽快的。

3）那就没办法了。