<如何有效管理门店> --主讲: 江猛老师 课程目标： 1、转变观念，从经验和感觉型管理转变成科学化管理； 2、提升管理，从当前零售市场特点和发展趋势出发，提高门店经营管理水平； 3、拓展思路，最大化的寻找门店销售增长空间，并落实执行； 4、建立规范，提供工具，协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程； 5、提高能力，提升门店一线人员销售管理技巧和能力； 6、凝聚团队，打造一支强有力战斗力、凝聚力团队； 课程对象: 区域经理 店长 课程大纲: 第一部分：门店管理实务 店面形象管理---吸引客户的关键环节 店面整体形象—是产品价值的象征 落实目标，完成销售 门店团队建设 门店客户的开拓和业务开发 商品和财务安全 售后服务 客户投诉处理 外联协调 会议和培训 促销宣传 经营管理建议 第二部分：激励营业员的操作技巧 如何有效提升营业员的工作士气？ 中国零售业营业员的工作动机特征是什么？ 现场管理者如何激励下属？ 优秀的激励系统是什么？ 有效分派工作----让自己解放出来 为何要分派？ 分派工作有哪些步骤？ 榜样激励 目标激励 授权激励 感情激励 第三部分 门店形象管理-终端布置和陈列 1、5S终端现场管理 1）基本原理释义 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE） 2）商品物料分类 3）“三定”原则及其门店的实际应用 4）实施要领及其注意原则 2、商品陈列原则和实施要领 3、节假日门店氛围营造 1）各种手段和形式 2）实施要领 第四部分 门店销售利器-促销 一、门店促销的八个步骤和环节 1）确定活动主题 2）确定活动方案(资源分配) 3）确定宣传方式 4）卖场终端布置 5）士气鼓舞与培训 6）准备演练和检查 7）活动执行与调整 8）促销活动的总结 二、各种促销形式的应用 1）特价 2）买赠 3）抽奖 4）预交定金，以一当十 第五部分、门店管理—门店销售技巧提升 接近顾客技巧 五大有效的行销方式 顾客消费心理七大要因分析 处理顾客异议与冲突技巧 有效说服与引导成交技巧 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略 门店销售六脉神剑 第一式 : 吸引客人  店里没有客人的时候，我们在做什么？  导购不忙时我们应该做什么?  正确的动作:忙碌准备  导购人员常见错误的行为： 第二式 : 留住客人  打开心扉：迎宾留住  留住客户的黄金时间  留住客户的理性因素和情感因素 第三式 : 产品价值塑造和开场方式  塑造产品价值的三个原则  客户买的是什么？  我们卖的又是什么？ 第四式 : 了解进店客户需求和高品质沟通  销售就是发问——需求  什么是客户的买点？  什么是我们产品的卖点？ 第五式: 为客户选择他需要的产品  让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中  忌讳推荐过多的商品  别具一格的产品介绍技巧 第六式: 客户抗拒处理和快速成交 客户抗拒处理 快速成交 第六部分、门店管理—客户服务与维护 有效客户服务的关键 客户服务的步骤 客户服务的操作方法 客情关系处理的小技巧 如何更大的获取顾客的转介绍