【引子】 随着绩效管理在国内企业越来越广泛、深入地推动和实施，“关键绩效指标KPI”也为更多的管理者和员工所关注，但在企业的实际运用中，关键绩效指标这一重要的绩效评估工具却遇到诸多难点： 关键绩效指标如何在绩效评估中体现？ 如何准确定位部门及岗位的关键绩效指标？ 关键绩效指标体系如何建立（从公司至岗位）？ 关键绩效指标体系的内部结构及关系如何？ 【课程收益】 正确认识绩效管理在企业管理中价值 如何系统而有效法推进绩效管理 学习和掌握关键绩效指标的内涵和作用 掌握和学会提炼提炼三级关键绩效指标的“5K法” 掌握如何建立适当的关键绩效指标体系 【课程时数】 12小时 【课前准备】 为了保证学习效果，凡参加本课程的学员必须做好以下课前准备，否则建议不参加本课程学习： 熟悉和了解所在企业公司愿景诉求、战略目标、经营现状、产品市场、组织结构、人员组成等基本情况 本公司人力资源管理制度实施情况特别是绩效管理方面的信息 熟知公司核心业务流程与所在部门的主要业务流程、所在岗位业务流程 在参训前准备好以下相关资料：公司战略目标说明、本公司/部门核心流程、所在部门职能说明书、公司及本部门组织结构图、本部门所用岗位说明书及主要业务流程图 【课程大纲】 单元一：正确认识绩效管理 什么是绩效管理？ 实践：国内企业绩效管理体系现状分析 影响员工绩效的因素是什么 绩效管理的基本问题与价值 绩效评估的思路与方法 绩效评估面临的反对意见 如何实施绩效评估系统的变革：思路与方法 绩效评估系统的发展趋势与重点 单元二：了解关键绩效指标KPI 目标管理基础知识与发展现状 什么是关键绩效指标 关键绩效指标的特点 关键绩效指标的重要意义 范例：公司/部门/岗位三级KPI指标 关键绩效指标在目标管理中的位置 关键绩效指标在绩效评估中的作用 单元三：如何建立关键绩效指标体系 建立关键绩效指标体系的思路和关键步骤 关键绩效指标的常规设计思路方法 FAST（功能function分析法）—系统 练习：公司的战略分解图 PAST（流程process分析法） —流程 练习：本部门核心流程分解 什么是5K法 5K法与其它方法的差别与优势 单元四：5K法运用的步骤与工具 步骤一：企业经营战略及业务重点的梳理 步骤二：明确企业总体战略目标与企业级关键绩效指标 步骤三：梳理流程并建立公司、部门、岗位职能、职责与流程之间的关系 步骤四：结合企业核心业务流程、部门职能将企业级关键绩效指标分解至部门 步骤五：通过对部门职能、岗位职责、内部核心业务流程的梳理分解出岗位关键绩效指标 步骤六：根据梳理出来的岗位关键绩效指标建立各部门、各岗位关键绩效指标库 步骤七：形成关键业绩指标体系 工具分享：5K法关联表格的使用 单元五：关键绩效指标在绩效体系中的应用 设计关键绩效指标合约 如何选择关键绩效指标及目标值 指标权重分配的三个要点 确定评分标准的原则 范例：某知名企业关键绩效指标合约书格式 如何有效落实关键绩效指标 工具：关键绩效指标成为工作计划的五个步骤 关键绩效指标确定中的沟通技巧 单元六：课堂实战练习 确认所在公司战略目标、核心业务流程、部门职能与岗位说明书 学员按5K法进行关键绩效指标的提炼与分解 讲师点评与交流